PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP MINAT BELI ULANG (Studi Kasus pada Konsumen Total Buah Segar Cabang Ampera Jakarta Selatan)

Hidayaningsih, Andini Desanti (2025) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP MINAT BELI ULANG (Studi Kasus pada Konsumen Total Buah Segar Cabang Ampera Jakarta Selatan). S1 thesis, UNIVERSITAS SULTAN AGENG TIRTAYASA.

	Text Andini Desanti H_4441180050_01.pdf Download (498kB)
	Text Andini Desanti H_4441180050_02.pdf Download (144kB)
	Text Andini Desanti H_4441180050_03.pdf Download (181kB)
	Text Andini Desanti H_4441180050_04.pdf Download (288kB)
	Text Andini Desanti H_4441180050_05.pdf Download (32kB)
	Text Andini Desanti H_4441180050_Fulltext.pdf Download (1MB)
	Text Andini Desanti H_4441180050_Lamp.pdf Download (1MB)
	Text Andini Desanti H_4441180050_Ref.pdf Download (100kB)

Abstract

The Covid-19 pandemic has increased public awareness of a healthy lifestyle, including fruit and vegetable consumption. The government, through the GERMAS program, has promoted healthy living habits, impacting consumer behavior. Consumers have become more selective in choosing fruits, considering quality, price, and service. This phenomenon has driven the growth of modern retail, including Total Buah Segar. However, in recent years, there has been a decline in repurchase intention at Total Buah Segar, presumably due to service quality and customer satisfaction. This study aims to analyze the influence of service quality and customer satisfaction on repurchase intention at Total Buah Segar, Ampera, South Jakarta, both partially and simultaneously. The researcher used a survey method with questionnaires. The measurement scale used is the Likert scale. The types and sources of data include primary and secondary data. To determine the sample size, the researcher used non-probability sampling techniques. The sample consist of 100 respondents. The result of the discussion indicates that there is an influence of service quality and customer satisfaction variables on repurchase intention at Total Buah Segar Ampera, South Jakarta, both partially and simultaneously.

Item Type:

Thesis (S1)

Contributors:

Contribution	Contributors	NIP/NIM
Thesis advisor	Setiawan, Johan	196802122002121002
Thesis advisor	Gunawan, Gugun	196211102000121001

Additional Information:

Pandemi Covid-19 telah meningkatkan kesadaran masyarakat akan gaya hidup sehat, termasuk konsumsi buah dan sayur. Pemerintah melalui program GERMAS telah mendorong kebiasaan hidup sehat yang berdampak pada perilaku konsumen. Konsumen menjadi lebih selektif dalam memilih buah, dengan mempertimbangkan kualitas, harga, dan pelayanan. Fenomena ini mendorong pertumbuhan retail modern, termasuk Total Buah Segar. Namun, dalam beberapa tahun terakhir, terdapat penurunan minat beli ulang di Total Buah Segar, yang diduga disebabkan oleh kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan terhadap minat beli ulang di Total Buah Segar cabang Ampera, Jakarta Selatan, baik secara parsial maupun simultan. Peneliti menggunakan metode survei dengan kuesioner. Skala pengukuran yang digunakan adalah skala Likert. Jenis dan sumber data mencakup data primer dan sekunder. Untuk menentukan ukuran sampel, peneliti menggunakan teknik non probability sampling. Sampel terdiri dari 100 responden. Hasil pembahasan menunjukkan bahwa terdapat pengaruh dari variabel kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan terhadap minat beli ulang di Total Buah Segar Ampera, Jakarta Selatan, baik secara parsial maupun simultan.

Subjects:

S Agriculture > S Agriculture (General)

Divisions:

04-Fakultas Pertanian
04-Fakultas Pertanian > 54201-Program Studi Agribisnis

Depositing User:

Mrs Andini Desanti Hidayaningsih

Date Deposited:

07 Jul 2025 07:13

Last Modified:

07 Jul 2025 07:13

URI:

http://eprints.untirta.ac.id/id/eprint/50690

Actions (login required)

View Item

Search for collections on EPrints Repository UNTIRTA