Rahman, Azkiya Nur Nabawi (2025) PERLINDUNGAN KONSUMEN TERHADAP PENGGUNA JASA PESAN-ANTAR MAKANAN LEWAT FITUR SHOPEE FOOD DENGAN DRIVER YANG TIDAK SESUAI IDENTITAS PADA APLIKASI SHOPEE FOOD BERDASARKAN UNDANG-UNDANG NOMOR 8 TAHUN 1999 TENTANG PERLINDUNGAN KONSUMEN. S1 thesis, Universitas Sultan Ageng Tirtayasa.
![[img]](https://eprints.untirta.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text
01. Azkiya Nur Nabawi Rahman _ 1111200394 _ Full Text.pdf Restricted to Registered users only Download (876kB) |
|
Text
02. Azkiya Nur Nabawi Rahman _ 1111200394 _ 01.pdf Restricted to Registered users only Download (621kB) |
|
Text
03. Azkiya Nur Nabawi Rahman _ 1111200394 _ 02.pdf Restricted to Registered users only Download (138kB) |
|
Text
04. Azkiya Nur Nabawi Rahman _ 1111200394 _ 03.pdf Restricted to Registered users only Download (119kB) |
|
Text
05. Azkiya Nur Nabawi Rahman _ 1111200394 _ 04.pdf Restricted to Registered users only Download (94kB) |
|
Text
06. Azkiya Nur Nabawi Rahman _ 1111200394 _ 05.pdf Restricted to Registered users only Download (20kB) |
|
Text
07. Azkiya Nur Nabawi Rahman _ 1111200394 _ Ref.pdf Restricted to Registered users only Download (59kB) |
|
Text
08. Azkiya Nur Nabawi Rahman _ 1111200394 _ 05.pdf Restricted to Registered users only Download (152kB) |
Abstract
The development of digital technology has driven a major transformation in consumer behavior, including in the food delivery service sector. One rapidly growing platform in this field is Shopee Food. However, in practice, problems have arisen that harm consumers, particularly when orders are delivered by drivers whose identities do not match the information displayed in the application. This study aims to analyze the form of legal protection available to consumers against mismatched driver identities on the Shopee Food application, based on Law Number 8 of 1999 concerning Consumer Protection, and to examine the responsibilities of both the drivers and Shopee as business actors. The research method used is normative juridical, supported by an empirical approach, with data collected through literature studies and interviews with consumers and partner drivers. This study also employs the theory of legal protection by Satjipto Rahardjo and the theory of legal certainty by Gustav Radbruch as the analytical framework. The results show that the practice of using another person's driver account violates existing legal provisions and infringes upon consumers' rights, such as the right to comfort, safety, and accurate information. Shopee, as a business actor, has not yet provided optimal legal protection due to the weakness of its identity verification system and the limited scope of its accountability mechanisms. Furthermore, Shopee’s service terms that seek to limit its responsibility contradict Article 18 of the Consumer Protection Law, which prohibits the inclusion of standard clauses that exempt business actors from liability. This research recommends that Shopee strengthen its application security system, such as implementing regular facial recognition verification for partner drivers, and establish fairer dispute resolution and compensation mechanisms for consumers. The government is also encouraged to tighten regulations on digital platforms to ensure the realization of effective legal protection within the digital economic ecosystem.
| Item Type: | Thesis (S1) | |||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Contributors: |
|
|||||||||
| Additional Information: | Perkembangan teknologi digital telah mendorong transformasi besar dalam pola konsumsi masyarakat, termasuk dalam sektor jasa pesan-antar makanan. Salah satu platform yang berkembang pesat adalah Shopee Food. Namun, dalam praktiknya, ditemukan permasalahan yang merugikan konsumen, khususnya ketika pesanan diantarkan oleh driver yang tidak sesuai dengan identitas yang tercantum dalam aplikasi. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis bentuk perlindungan hukum bagi konsumen terhadap ketidaksesuaian identitas driver pada aplikasi Shopee Food berdasarkan Undang-Undang Nomor 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen, serta menelaah tanggung jawab dari pihak driver maupun Shopee sebagai pelaku usaha. Metode yang digunakan adalah yuridis normatif yang didukung pendekatan empiris, dengan pengumpulan data melalui studi kepustakaan dan wawancara terhadap konsumen dan mitra driver. Penelitian ini juga menggunakan teori perlindungan hukum dari Satjipto Rahardjo dan teori kepastian hukum dari Gustav Radbruch sebagai landasan analisis. Hasil penelitian menunjukkan bahwa praktik penggunaan akun driver oleh pihak lain bertentangan dengan ketentuan hukum yang berlaku dan merugikan hak-hak konsumen, seperti hak atas kenyamanan, keamanan, dan informasi yang benar. Shopee sebagai pelaku usaha belum sepenuhnya memberikan perlindungan hukum yang optimal karena lemahnya sistem verifikasi identitas dan mekanisme tanggung jawab yang masih terbatas. Ketentuan layanan Shopee yang membatasi tanggung jawabnya juga bertentangan dengan Pasal 18 UU Perlindungan Konsumen yang melarang pencantuman klausula baku yang menghapus tanggung jawab pelaku usaha. Penelitian ini menyarankan agar Shopee memperkuat sistem keamanan aplikasi, seperti penerapan verifikasi wajah secara berkala bagi mitra driver, serta membuka jalur penyelesaian sengketa dan kompensasi yang lebih adil bagi konsumen. Negara juga perlu memperketat regulasi terhadap platform digital untuk memastikan terciptanya perlindungan hukum yang efektif dalam ekosistem ekonomi digital. | |||||||||
| Uncontrolled Keywords: | Consumer Protection, Shopee Food, Driver Identity, Business Actor Responsibility, Law No. 8 of 1999 Perlindungan Konsumen, Shopee Food, Identitas Driver, Tanggung Jawab Pelaku Usaha, UU No. 8 Tahun 1999 | |||||||||
| Subjects: | K Law > K Law (General) | |||||||||
| Divisions: | 01-Fakultas Hukum 01-Fakultas Hukum > 74201-Program Studi Ilmu Hukum |
|||||||||
| Depositing User: | Unnamed user with email [email protected] | |||||||||
| Date Deposited: | 20 Nov 2025 02:02 | |||||||||
| Last Modified: | 20 Nov 2025 02:02 | |||||||||
| URI: | http://eprints.untirta.ac.id/id/eprint/56195 |
Actions (login required)
 |
View Item |