SAMUDRA, AUDY FITARIA NURHALIZA (2025) EVALUASI LAYANAN PENGADUAN MASYARAKAT MELALUI APLIKASI SIBADRA (SISTEM INFORMASI BERBAGI ADUAN DAN SARAN) DI KOTA BOGOR. S1 thesis, UNIVERSITAS SULTAN AGENG TIRTAYASA.
This is the latest version of this item.
![[img]](https://eprints.untirta.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text (SKRIPSI)
Audy Fitaria Nurhaliza Samudra_6661210105_CP.pdf Restricted to Registered users only Download (17kB) |
|
Text (SKRIPSI)
Audy Fitaria Nurhaliza Samudra_6661210105_Fulltext.pdf Restricted to Registered users only Download (12MB) |
|
Text (SKRIPSI)
Audy Fitaria Nurhaliza Samudra_6661210105_01.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB) |
|
Text (SKRIPSI)
Audy Fitaria Nurhaliza Samudra_6661210105_02.pdf Restricted to Registered users only Download (366kB) |
|
Text (SKRIPSI)
Audy Fitaria Nurhaliza Samudra_6661210105_03.pdf Restricted to Registered users only Download (352kB) |
|
Text (SKRIPSI)
Audy Fitaria Nurhaliza Samudra_6661210105_04.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB) |
|
Text (SKRIPSI)
Audy Fitaria Nurhaliza Samudra_6661210105_05.pdf Restricted to Registered users only Download (180kB) |
|
Text (SKRIPSI)
Audy Fitaria Nurhaliza Samudra_6661210105_Ref.pdf Restricted to Registered users only Download (183kB) |
|
Text (SKRIPSI)
Audy Fitaria Nurhaliza Samudra_6661210105_Lamp.pdf Restricted to Registered users only Download (11MB) |
Abstract
The Bogor City Government through the Bogor City Communication and Informatics Office has created a digital based complaint facility application, namely the SiBadra Application (Complaint and Suggestion Sharing Information System) which is one example of the use of information technology to improve public services in the field of handling public complaints based on Bogor Mayor Regulation Number 11 of 2019. However, in its implementation, this SiBadra application is still constrained by various problems such as public complaints when using the application, there are still people who do not know the existence or function of the application, and also various technical and non technical obstacles that hinder the process of resolving complaints or reports. Therefore, the purpose of this study is to evaluate the SiBadra application which is used as a technology based public complaint service in Bogor City. The theory used is the HOT-Fit information system evaluation model from Yusof et al (2008) which evaluates information systems based on four aspects, namely human, organization, technology, and net benefit. The method used in this study is descriptive qualitative. Data collection techniques are through observation, interviews and documentation. The results of the study indicate that the implementation of the SiBadra application has not been fully optimal because there are still obstacles such as lack of community participation, uneven or incomplete socialization, budget limitations, and not yet integrated with the national complaint platform from the Ministry of PAN RB, namely SP4N Lapor. Researchers provide several suggestions, one of which is the need to increase socialization both directly and indirectly, such as through social media and various official channels belonging to the Bogor City government to the public regarding the existence and function of the SiBadra application (Complaint and Suggestion Sharing Information System).
| Item Type: | Thesis (S1) | ||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Contributors: |
|
||||||
| Additional Information: | Pemerintah Kota Bogor melalui Dinas Komunikasi dan Informatika kota bogor membuat aplikasi pengaduan berbasis digital yaitu Aplikasi SiBadra (Sistem Informasi Berbagi Aduan dan Saran) yang merupakan salah satu contoh pemanfaatan teknologi informasi untuk meningkatkan pelayanan publik dalam bidang penanganan pengaduan masyarakat yang dilandasi oleh Peraturan Wali Kota Bogor Nomor 11 Tahun 2019. Akan tetapi dalam penerapannya aplikasi sibadra ini masih terkendala oleh berbagai masalah seperti keluhan masyarakat saat menggunakan aplikasi, masih terdapat masyarakat yang belum mengetahui keberadaan maupun fungsi dari aplikasi, dan juga berbagai kendala teknis maupun non-teknis yang menghambat proses penyelesaian aduan atau laporan. Oleh karena itu, tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengevaluasi aplikasi SiBadra yang digunakan sebagai layanan pengaduan masyarakat berbasis teknologi di Kota Bogor. Teori yang digunakan yaitu model evaluasi sistem informasi HOT-Fit dari Yusof et al (2008) yang mengevaluasi sistem informasi berdasarkan empat aspek, yaitu human, organization, technology, dan net benefit. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah kualitatif deskriptif. Teknik pengumpulan data yaitu dengan observasi, wawancara dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa penerapan aplikasi SiBadra belum sepenuhnya optimal karena masih terdapat kendala seperti kurangnya partisipasi masyarakat, sosialisasi yang belum merata atau menyeluruh, keterbatasan anggaran, serta belum terintegrasi dengan platform pengaduan nasional dari Kementerian PAN RB yaitu SP4N Lapor. Peneliti memberikan beberapa saran, salah satunya yaitu perlu untuk meningkatkan sosialisasi baik secara langsung maupun tidak langsung seperti melalui media sosial maupun berbagai kanal resmi milik pemerintah Kota Bogor kepada masyarakat mengenai keberadaan dan fungsi dari aplikasi SiBadra (Sistem Informasi Berbagi Aduan dan Saran). | ||||||
| Uncontrolled Keywords: | SiBadra Application, Evaluation System Information, Public Service, Public Complaint Aplikasi SiBadra, Evaluasi Sistem Informasi, Pelayanan Publik, Pengaduan Masyarakat | ||||||
| Subjects: | H Social Sciences > Public Administration | ||||||
| Divisions: | 06-Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik 06-Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik > 63201-Program Studi Administrasi Publik |
||||||
| Depositing User: | Unnamed user with email [email protected] | ||||||
| Date Deposited: | 23 Aug 2025 04:29 | ||||||
| Last Modified: | 23 Aug 2025 04:29 | ||||||
| URI: | http://eprints.untirta.ac.id/id/eprint/52585 |
Available Versions of this Item
- EVALUASI LAYANAN PENGADUAN MASYARAKAT MELALUI APLIKASI SIBADRA (SISTEM INFORMASI BERBAGI ADUAN DAN SARAN) DI KOTA BOGOR. (deposited 23 Aug 2025 04:29) [Currently Displayed]
Actions (login required)
 |
View Item |