MARPAUNG, PRASETIO HASIHOLAN (2021) USULAN PERBAIKAN SISTEM LAYANAN PUBLIK DI KANTOR KECAMATAN CIBADAK. S1 thesis, Fakultas Teknik Universitas Sultan Ageng Tirtayasa.

	Text (Fulltext) LAPORAN PRASETIO HM_3333160011 (TTD).pdf Restricted to Registered users only Download (2MB)
	Text (Abstrak) cover-abstrak prasetyo H. Marpaung.pdf Download (315kB)

Abstract

Kantor Kecamatan Cibadak adalah salah satu instansi pemerintah yang merupakan penyelenggara pelayanan publik dalam pembuatan KTP, KK ( Kartu Keluarga), Surat Pindah dan lain sebagainya. Sistem pelayanan di Kantor Kecamatan Cibadak saat ini kurang tertata sehingga dapat berimbas pada kinerja pelayanan. Hal ini dapat dilihat dari informasi pelayanan yang tidak jelas sehingga banyak masyarakat yang merasa bingung karena tidak mengetahui informasiinformasi pelayanan salah satunya persyaratan dan pelayanan. Ketidakpastian waktu penyelesaian pelayanan juga menjadi penyebab dominan yang dirasakan oleh masyarakat karena tidak dapat mengetahui apakah pelayanan yang dilakukan telah selesai, dalam proses, atau belum dikerjakan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui atribut-atribut yang menjadi prioritas perbaikan untuk meningkatkan kualitas pelayanan dan memberikan usulan perbaikan yang direkomendasikan untuk meningkatkan kualitas layanan. Hasil dari penelitian menunjukan masih terdapat pelayanan yang belum memenuhi harapan masyarakat ditunjukkan dari 24 atribut yang di identifikasi sebanyak 12 atribut bernilai negatif. Dari metode QFD menghasilkan suatu usulan perbaikan yang akan dilakukan di Kantor Kecamatan Cibadak untuk meningkatkan kualitas pelayanan sebanyak 12 atribut. Berdasarkan metode Kano atribut perbaikan yang termasuk kedalam kategori Must-be sebanyak 2 atribut, kategori One-dimensional sebanyak 8 atribut, dan kategori Attractive sebanyak 2 atribut.

Actions (login required)

View Item