Trisna Sinaga, Melika (2024) STRATEGI PENERAPAN PELAYANAN TERPADU ONLINE SEBAGAI SISTEM PEMERINTAHAN BERBASIS ELEKTRONIK DIKECAMATAN TIGARAKSA UNTUK MENINGKATKAN KINERJA PEGAWAI BERDASARKAN PERATURAN PEMERINTAH DAERAH NOMOR 6 TAHUN 2020 TENTANG PENYELENGGARAAN SISTEM PEMERINTAHAN BERBASIS ELEKTRONIK. S1 thesis, Universitas Sultan Ageng Tirtayasa.
![[img]](https://eprints.untirta.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text
Melika Trisna Sinaga_1111180034_02 Restricted to Registered users only Download (501kB) |
|
Text
Melika Trisna Sinaga_1111180034_03 Restricted to Registered users only Download (239kB) |
|
Text
Melika Trisna Sinaga_1111180034_04 Restricted to Registered users only Download (221kB) |
|
Text
Melika Trisna Sinaga_1111180034_05 Restricted to Registered users only Download (75kB) |
|
Text
Melika Trisna Sinaga_1111180034_ref Restricted to Registered users only Download (228kB) |
|
Text
Melika Trisna Sinaga_1111180034_lamp Restricted to Registered users only Download (7kB) |
|
Text
Melika Trisna Sinaga_1111180034_Full text Restricted to Registered users only Download (1MB) |
|
Text
Melika_1111180034_01 Restricted to Registered users only Download (720kB) |
Abstract
Strategies for implementing online integrated services to improve employee performance, reduce the risk of extortion, and aim for excellent service to the community. One of the efforts made by the government to overcome these problems is the application of information technology in Tigaraksa District through online services to explore more optimal performance in utilizing information and communication technology. online integrated service system how to solve it with the Whatsapp system. However, the integrated online service system that has been implemented shows that the employee's performance has not been able to serve all requests for letters needed by the community via Whatsapp. So the authors identify the problems, namely: first, what is the strategy for implementing online integrated services in improving employee performance in Tigaraksa District? Second, what are the efforts made by the Tigaraksa District government in dealing with obstacles in the field of integrated online services? The theory used in this research is Public Service Theory and Employee Performance Effectiveness Theory. This research method uses an empirical juridical method. The data source used is the primary data source taken through interviews with the relevant agencies, namely Tigaraksa District. The results of the study show that the electronic-based services implemented by the Tigaraksa District Office are services that refer to the policies of the Tangerang Regency government. One of them is in public services in the field of population and civil registration. The electronic services implemented focus on the use of the Whatsapp communication medium, and have not used other media. This makes electronic-based public services not optimally implemented with reference to the Regional Regulation of Tangerang Regency Number 6 of 2020 concerning Electronic- Based Government Systems. The conclusions are: first, in implementing this policy services must focus on optimizing media and the use of electronic devices to help optimize service functions. Second, the use of Whatsapp media, which is a sustainable service, turns out to be less than optimal, so a strategy is needed to overcome these obstacles. Suggestions are: For the related government, especially the Tigaraksa District office and the Tangerang Regency Population and Civil Registration Office. There needs to be an increase in the use of electronic media, both in terms of service and data processing.
| Item Type: | Thesis (S1) | |||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Contributors: |
|
|||||||||
| Additional Information: | Strategi penerapan pelayanan terpadu online untuk meningkatkan kinerja pegawai, mengurangi resiko terjadinya pungutan liar dan menuju pelayanan yang prima kepada masyarakat. Salah satu upaya yang dilakukan oleh pemerintah untuk mengatasi permasalahan tersebut adalah dengan penerapan teknologi informasi di Kecamatan Tigaraksa melalui pelayanan online dapat menggali kinerja yang lebih optimal dalam memanfaatkan teknologi informasi dan komunikasi. sistem pelayanan terpadu online cara penyelesaiannya dengan sistem Whatsapp. Akan tetapi, sistem pelayanan terpadu online yang sudah dijalankan menunjukkan bahwa kinerja pegawai belum mampu melayani semua permohonan surat-surat yang dibutuhkan masyarakat melalui Whatsapp. Sehingga penulis mengidentifikasi masalah yaitu : pertama, Bagaimana strategi penerapan pelayanan terpadu online dalam meningkatkan kinerja pegawai di Kecamatan Tigaraksa? Kedua, Bagaimana upaya yang dilakukan oleh pemerintah Kecamatan Tigaraksa dalam menangani kendala dibidang pelayanan terpadu secaraonline?. Teori yang digunakan dalam penelitian ini yaitu Teori Pelayanan Publik dan Teori Efektivitas Kinerja Pegawai. Metode penelitian ini menggunakan Metode yuridis empiris. Sumber data yang digunakan adalah sumber data primer yang diambil melalui wawancara dengan pihak instansi terkait yaitu Kecamatan Tigaraksa. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pelayanan berbasis elektronik yang diterapkan oleh Kantor Kecamatan Tigaraksa, merupakan pelayanan yang mengacu pada kebijakan pemerintah Kabupaten Tangerang. Salah satunya dalam pelayanan publik dalam bidang kependudukan dan pencattan sipill. Pelayanan elektronik yang diterapkan berfokus pada pemanfaatan media komunikasi Whatsapp, serta belum menggunakan media lainnya. Hal ini menjadikan pelayanan publik berbasis elektronik belum terselenggara secara optimal dengan mengacu pada Perda Kabupaten Tangerang Nomor 6 tahun 2020 tentang Sistem Pemerintahan Berbasis Elektronik. Kesimpulan yaitu : pertama, Dalam penerapan kebijakan ini pelayanan harus berfokus pada optimalisasi media dan penggunaan perangkat elektronik untuk membantu mengoptimalkan fungsi pelayanan. Kedua, Dengan penggunaan media Whatsapp yang menjadi pelayanan lestari ternyata kurang optimal sehingga dibutuhkan suatu strategi dalam mengatasi hambatan tersebut. Saran yaitu : Bagi pemerintah terkait, khususnya kantor Kecamatan Tigaraksa dan Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Tangerang. Perlu adanya peningkatan dalam pemanfaatan media elektronik, baik itu pada aspek pelayanan maupun pengolahan data. | |||||||||
| Uncontrolled Keywords: | Local Government Policy, District Government, Media, Electronic services, Whatsapp Kebijakan Pemerintah Daerah, Pemerintah Kecamatan, Media, Pelayanan elektronik, Whatsapp | |||||||||
| Subjects: | K Law > K Law (General) | |||||||||
| Divisions: | 01-Fakultas Hukum 01-Fakultas Hukum > 74201-Program Studi Ilmu Hukum |
|||||||||
| Depositing User: | Melika Trisna Sinaga | |||||||||
| Date Deposited: | 16 Jul 2024 15:24 | |||||||||
| Last Modified: | 16 Jul 2024 15:24 | |||||||||
| URI: | http://eprints.untirta.ac.id/id/eprint/38193 |
Actions (login required)
 |
View Item |