REJEKI MARSADA MALAU, TIJEN (2017) EVALUASI TINGKAT KEPUASAN PENGGUNA JASA TERHADAP KINERJA KRL COMMUTER LINE (Studi Kasus: Rute Serpong ke Tanah Abang). S1 thesis, UNIVERSITAS SULTAN AGENG TIRTAYASA.
![[img]](https://eprints.untirta.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text (Skripsi)
EVALUASI TINGKAT KEPUASAN PENGGUNA JASA TERHADAP KINERJA KRL COMMUTER LINE (Studi Kasus Rute Serpong ke Tanah Abang).pdf Restricted to Registered users only Download (6MB) |
Abstract
Commuter line is a transportation favorite by the user services in Jakarta, Bogor, Depok, Tangerang, Bekasi. Train services rapid is in the superiority of commuter line. But, increased the number of passenger every day has created problems in its performance, as dense passengers every carriages and passengers are crammed. The aim of this research is to evaluate commuter users’ satisfaction with the destination from Serpong to Tanah Abang. In terms of customer satisfaction, service quality is a tool to approach which can be applied to measure the level of users satisfaction. This method uses a questionnaire that is used as a tool to assist in knowing the desire/perception and what the expectations of customers. Furthermore, service quality is measured by the gap between perception and expectation. This research analyzed using 20 attributes that are available on the five dimensions of service quality namely Tangibles, Reliability, Responsiveness, Assurance, Empathy. The result of research shows that what is expected users have not been. This can be seen The results of the analysis of the level of service quality to customer satisfaction is Tangibles -0,336, Reliability -0,361, Responsiveness -0,284, Assurance -0,280, Empathy -0,402. The value of customer satisfaction is categorized as not satisfied so that the level of quality in the service of commuter line Serpong to Tanah Abang is considered not to meet the needs and wishes of the customer.
| Item Type: | Thesis (S1) | |||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Contributors: |
|
|||||||||
| Additional Information: | Commuter Line merupakan alat tranportasi darat yang banyak diminati oleh pengguna jasa di Jakarta, Bogor, Depok, Tangerang, Bekasi. Pelayanan kereta yang cepat merupakan keunggulan dari Commuter Line. Namun, meningkatnya jumlah penumpang tiap harinya menimbulkan permasalahan pada kinerjanya, seperti padatnya penumpang tiap gerbong dan penumpang yang berdesakan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui evaluasi tingkat kepuasan pengguna jasa terhadap kinerja Commuter Line rute Serpong ke Tanah Abang. Dalam hal kepuasan pengguna jasa, metode service quality diterapkan untuk mengukur tingkat kepuasan pengguna jasa. Metode ini menggunakan kuesioner yang digunakan sebagai alat untuk membantu dalam mengetahui persepsi dan apa yang menjadi harapan dari pelanggan. Selanjutnya kualitas layanan diukur berdasarkan kesenjangan antara persepsi dan harapan. Atribut pelayanan yang berjumlah 20 merupakan penjabaran dari lima dimensi kualitas jasa yaitu Tangibles, Reliability, Responsiveness, Assurance, Empathy. Hasil dari penelitian menunjukkan bahwa apa yang diharapkan pengguna jasa belum terpenuhi. Hal ini dilihat dari hasil analisis tingkat kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan yang diperoleh Tangibles -0,336, Reliability -0,361, Responsivensess -0,284, Assurance -0,280, Empathy -0,402. Nilai tingkat kepuasan pelanggan tersebut dikategorikan tidak puas, sehingga tingkat kualitas pada pelayanan commuter line Serpong ke Tanah Abang dianggap belum memenuhi kebutuhan dan keinginan pelanggan. | |||||||||
| Subjects: | T Technology > T Technology (General) | |||||||||
| Divisions: | 03-Fakultas Teknik 03-Fakultas Teknik > 22201-Jurusan Teknik Sipil |
|||||||||
| Depositing User: | Admin Eprints Untirta | |||||||||
| Date Deposited: | 18 Oct 2021 01:44 | |||||||||
| Last Modified: | 18 Oct 2021 01:44 | |||||||||
| URI: | http://eprints.untirta.ac.id/id/eprint/3055 |
Actions (login required)
 |
View Item |