Berliana Aldriansyah, Tasya (2023) ANALISIS KUALITAS LAYANAN TERHADAP TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN DENGAN INTEGRASI METODE IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS (IPA) DAN MODEL KANO DI ES TEH INDONESIA (Studi Kasus : Es Teh Indonesia Kotabumi, Cilegon). S1 thesis, UNIVERSITAS SULTAN AGENG TIRTAYASA.