Setyowati, Evi and Sjafari, Agus and Supriadi, Oman (2017) MANAJEMEN PELAYANAN TERPADU SATU PINTU DI KOTA ADMINISTRASI JAKARTA BARAT (Studi Kasus di Kecamatan Cengkareng). Lainnya thesis, Universitas Sultan Ageng Tirtayasa.
|
Text (Evi Setyowati (Prodi AP))
MANAJEMEN PELAYANAN TERPADU SATU PINTU DI KOTA ADMINISTRASI JAKARTA BARAT - Copy.pdf - Published Version Download (10MB) | Preview |
Abstract
Evi Setyowati. NIM. 6661132409. Manajemen Pelayanan Terpadu Satu Pintu di Kota Administrasi Jakarta Barat (Studi Kasus di Kecamatan Cengkareng). Program Studi Ilmu Administrasi Negara. Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik. Universitas Sultan Ageng Tirtayasa. Dosen Pembimbing I Dr. Agus Sjafari, M.Si. Dosen Pembimbing II Dr. H. Oman Supriyadi, M.Si Pemerintah berupaya untuk memperbaiki kualitas pelayanan aparatur Negara kepada masyarakat dengan membuat penyederhanaan pelaksanaan pelayanan melalui kebijakan One Stop Service (OSS), sebagai upaya untuk mengurangi pelayanan yang cenderung berbelit-belit. Salah satu wilayah di DKI Jakarta yang turut aktif menyelenggarakan Pelayanan Terpadu Satu Pintu adalah Kota Administrasi Jakarta Barat. Pada kenyataannya masih terdapat beberapa masalah dalam penyelenggaraan Pelayanan Terpadu Satu Pintu di Kota Administrasi Jakarta Barat mulai dari keterbatasan Sumber Daya Manusia yang dimiliki, masih minimnya tingkat pengetahuan petugas pelayanan mengenai pelayanan perizinan, sistem online yang masih sering error, komunikasi yang kurang efektif, terbatasnya kewenangan yang dimiliki, dan proses perizinan masih memakan waktu yang cukup panjang dan relatif lama. Penelitian ini dilakukan untuk memperoleh data mengenai Manajemen Pelayanan Terpadu Satu Pintu di Kota Adminisrtasi Jakarta Barat (Studi Kasus di Kecamatan Cengkareng). Teori yang digunakan adalah teori Pelayanan Terpadu Satu Pintu menurut Rusli (2010). Metode yang digunakan pada penelitian ini adalah kualitatif deskriptif. Teknis analisis data dalam penelitian ini menggunakan model analisis interaktif Miles dan Huberman. Hasil dari penelitian ini adalah belum maksimalnya pelayanan perizinan yang dilakukan oleh Kantor Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kota Administrasi Jakarta Barat karena masih menemukan beberapa hambatan dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat. Sehingga masih membutuhkan perbaikan demi peningkatan kualitas pelayanan yang diberikan. Kata kunci : Manajemen, Pelayanan Terpadu Satu Pintu
| Item Type: | Thesis (Lainnya) |
|---|---|
| Additional Information: | Evi Setyowati. NIM. 6661132409. Management of One Stop Service in West Jakarta Administration City (Study Case at Cengkareng District). Major of Public Administration Science. The Faculty of Social Science and Political Science. Sultan Ageng Tirtayasa University. 1st Advisor Dr. Agus Sjafari, M.Si. 2nd Advisor Dr. H. Oman Supriyadi, M.Si The Government seeks to improve the quality of service to the state apparatus to the public by simplifying the implementation of services through the One Stop Service (OSS) policy, in an effort to reduce the services that tend to be convoluted. One of the areas in Jakarta that actively participate in carrying out One Stop Service is West Jakarta Administration City. In fact there are still some problems in the implementation of One Stop Service in West Jakarta Administration City starting from the limitations of Human Resources owned, still lack of knowledge of service officers about licensing service, online system which is still often error, less effective communication, Limited authority, and the licensing process still takes a long and relatively long time. This research was conducted to obtain data on Management of One Stop Service in West Jakarta Administration City (Study Case at Cengkareng District). This research uses the theory of One Stop Service according to Rusli (2010). The method used in this research is qualitative descriptive. Technical analysis of data in this study using interactive analysis model Miles and Huberman. The result of this research is not yet maximal licensing service by One Stop Service Office West Jakarta Administration City because still find some barrier in giving service to society. So it still needs improvements in order to improve the quality of services provided. Keywords: Management, One Stop Service |
| Subjects: | H Social Sciences > Public Administration H Social Sciences > H Social Sciences (General) |
| Divisions: | 06-Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik 06-Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik > 63201-Program Studi Administrasi Publik |
| Depositing User: | Admin Eprints Untirta |
| Date Deposited: | 22 Nov 2017 06:15 |
| Last Modified: | 22 Nov 2017 06:15 |
| URI: | http://eprints.untirta.ac.id/id/eprint/881 |
Actions (login required)
 |
View Item |