Wulandari, Yunie (2019) PEMETAAN ATRIBUT PELAYANAN PRODUK ZABILA MENGGUNAKAN FUZZY-MARKETING MIX DAN IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS. S1 thesis, Fakultas Teknik Universitas Sultan Ageng Tirtayasa.

	Text (Fulltext) SKRIPSI_YUNIE WULANDARI_3333150017.pdf Restricted to Registered users only Download (4MB)
	Text (Abstrak) abstrak.pdf Download (253kB)

Abstract

PT. Trimitra Arga Mulia merupakan salah satu perusahaan yang bergerak di bidang jasa distributor air minum. Berdasarkan data penjualan air minum Zabila pada tahun 2017 terdapat peningkatan penjualan perbulannya rata-rata sebesar 20%, namun mulai bulan Januari sampai November tahun 2018 mengalami penurunan penjualan perbulannya dengan rata-rata 30%. Metode yang digunakan pada penelitian ini adalah Fuzzy – Marketing Mix untuk mengukur kualitas pelayanan. Langkah selanjutnya pemetaan setiap atribut menggunakan metode Importance Performance Analysis. Hasil penelitian diperoleh dimensi produk rata-rata gap sebesar -0,105, dimensi harga rata-rata gap sebesar -0,173, dimensi promosi rata-rata gap sebesar -0,161 dan dimensi distribusi rata-rata gap sebesar -0,158 yang artinya kualitas pelayanan perusahaan dalam kategori “belum puas”.

Actions (login required)

View Item