Puspitasari, Puput and Anggraeni, Shanti Kirana and Wahyuni, Nuraida (2015) PENGUKURAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT DAN PENENTUAN PRIORITAS PERBAIKAN MELALUI POTENTIAL GAIN IN CUSTOMER VALUE (Studi Kasus: Kantor Bersama SAMSAT UPTD Kota Cilegon). S1 thesis, UNIVERSITAS SULTAN AGENG TIRTAYASA.