…
comment: The repository administrator has not yet configured an RDF license.
primary topic: PENGARUH SERVICESCAPE DAN ADVERTISING TERHADAP CUSTOMER LOYALTY DENGAN CUSTOMER SATISFACTION SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (Studi Kasus Pada Pasien BPJS di Klinik Amal Sehat Serang, Banten)

PENGARUH SERVICESCAPE DAN ADVERTISING TERHADAP CUSTOMER LOYALTY DENGAN CUSTOMER SATISFACTION SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (Studi Kasus Pada Pasien BPJS di Klinik Amal Sehat Serang, Banten)
type: Thesis
type: Article
abstract: This study aims to analyze the effect of Servicescape and Advertising on Customer Loyalty with Customer Satisfaction as an intervening variable among BPJS patients at the Amal Sehat Clinic, Serang, Banten. This study uses a quantitative approach with a survey method. The research data was obtained by distributing questionnaires to 152 respondents who were registered BPJS patients actively undergoing treatment at the Amal Sehat Clinic. The sampling technique used was purposive sampling, with the number of respondents determined based on criteria set in the study. Data analysis was performed using the Structural Equation Modeling (SEM) method with SmartPLS as the analysis tool to test the direct and indirect effects between the study variables. The results showed that Servicescape and Advertising had a positive and significant effect on Customer Loyalty. Servicescape and Advertising had a positive and significant effect on Customer Satisfaction. Customer Satisfaction was proven to have a positive and significant effect on Customer Loyalty. Customer Satisfaction was able to mediate the effect of Servicescape and Advertising on Customer Loyalty.
date: 2026
status: published
creator: Rafly Ferdiansyah
author list: authors
THS: AGUS DAVID RAMDANSYAH
THS: YANTO AZIE SETYA
type: EPrint
type: ThesisEPrint
is part of: repository
has document: PENGARUH SERVICESCAPE DAN ADVERTISING TERHADAP CUSTOMER LOYALTY DENGAN CUSTOMER SATISFACTION SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (Studi Kasus Pada Pasien BPJS di Klinik Amal Sehat Serang, Banten) (Text)
subject: H Social Sciences (General)
subject: HB Economic Theory

PENGARUH SERVICESCAPE DAN ADVERTISING TERHADAP CUSTOMER LOYALTY DENGAN CUSTOMER SATISFACTION SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (Studi Kasus Pada Pasien BPJS di Klinik Amal Sehat Serang, Banten) (Text)
type: Document

PENGARUH SERVICESCAPE DAN ADVERTISING TERHADAP CUSTOMER LOYALTY DENGAN CUSTOMER SATISFACTION SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (Studi Kasus Pada Pasien BPJS di Klinik Amal Sehat Serang, Banten) (Text)
type: Document

PENGARUH SERVICESCAPE DAN ADVERTISING TERHADAP CUSTOMER LOYALTY DENGAN CUSTOMER SATISFACTION SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (Studi Kasus Pada Pasien BPJS di Klinik Amal Sehat Serang, Banten) (Text)
type: Document

PENGARUH SERVICESCAPE DAN ADVERTISING TERHADAP CUSTOMER LOYALTY DENGAN CUSTOMER SATISFACTION SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (Studi Kasus Pada Pasien BPJS di Klinik Amal Sehat Serang, Banten) (Text)
type: Document

PENGARUH SERVICESCAPE DAN ADVERTISING TERHADAP CUSTOMER LOYALTY DENGAN CUSTOMER SATISFACTION SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (Studi Kasus Pada Pasien BPJS di Klinik Amal Sehat Serang, Banten) (Text)
type: Document

PENGARUH SERVICESCAPE DAN ADVERTISING TERHADAP CUSTOMER LOYALTY DENGAN CUSTOMER SATISFACTION SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (Studi Kasus Pada Pasien BPJS di Klinik Amal Sehat Serang, Banten) (Text)
type: Document

PENGARUH SERVICESCAPE DAN ADVERTISING TERHADAP CUSTOMER LOYALTY DENGAN CUSTOMER SATISFACTION SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (Studi Kasus Pada Pasien BPJS di Klinik Amal Sehat Serang, Banten) (Text)
type: Document

PENGARUH SERVICESCAPE DAN ADVERTISING TERHADAP CUSTOMER LOYALTY DENGAN CUSTOMER SATISFACTION SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (Studi Kasus Pada Pasien BPJS di Klinik Amal Sehat Serang, Banten) (Text)
type: Document

PENGARUH SERVICESCAPE DAN ADVERTISING TERHADAP CUSTOMER LOYALTY DENGAN CUSTOMER SATISFACTION SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (Studi Kasus Pada Pasien BPJS di Klinik Amal Sehat Serang, Banten) (Text)
type: Document

UNIVERSITAS SULTAN AGENG TIRTAYASA
type: Organization

MANAJEMEN, UNIVERSITAS SULTAN AGENG TIRTAYASA
type: Organization

YANTO AZIE SETYA
type: Person
given name: YANTO AZIE
family name: SETYA

Rafly Ferdiansyah
type: Person
given name: Rafly
family name: Ferdiansyah

AGUS DAVID RAMDANSYAH
type: Person
given name: AGUS DAVID
family name: RAMDANSYAH

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
type: Organization

MANAJEMEN
type: Organization

https://eprints.untirta.ac.id/59402/
title: HTML Summary of #59402 PENGARUH SERVICESCAPE DAN ADVERTISING TERHADAP CUSTOMER LOYALTY DENGAN CUSTOMER SATISFACTION SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (Studi Kasus Pada Pasien BPJS di Klinik Amal Sehat Serang, Banten)
format: text/html
primary topic: PENGARUH SERVICESCAPE DAN ADVERTISING TERHADAP CUSTOMER LOYALTY DENGAN CUSTOMER SATISFACTION SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (Studi Kasus Pada Pasien BPJS di Klinik Amal Sehat Serang, Banten)

H Social Sciences (General)
type: Concept

HB Economic Theory
type: Concept