…
comment: The repository administrator has not yet configured an RDF license.
primary topic: PENGARUH KUALITAS LAYANAN, CITRA BANK, DAN BIAYA LAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH DENGAN KEPERCAYAAN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI (Studi Pada Bank Syariah Indonesia di Kota Serang)

PENGARUH KUALITAS LAYANAN, CITRA BANK, DAN BIAYA LAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH DENGAN KEPERCAYAAN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI (Studi Pada Bank Syariah Indonesia di Kota Serang)
type: Thesis
type: Article
abstract: This study aims to analyze the effect of service quality, bank image, and service costs on customer satisfaction, with trust as a mediating variable, at Bank Syariah Indonesia (BSI) in Serang City. This research is motivated by the persistence of customer dissatisfaction with BSI’s branch-level services, despite the bank’s significant growth at the national level. The study employs a quantitative approach using a survey method. Data were collected through questionnaires distributed to BSI customers in Serang City and analyzed using Partial Least Squares–Structural Equation Modeling (PLS-SEM) with the assistance of SmartPLS software. The results indicate that service quality and bank image have a positive and significant effect on customer satisfaction, both directly and indirectly through trust. Meanwhile, service costs do not have a significant effect on either customer satisfaction or trust. These findings suggest that customers place greater emphasis on service-related factors and trust rather than on the amount of service costs incurred. This study implies that efforts to improve customer satisfaction at BSI should focus on enhancing service quality and strengthening customer trust, rather than relying solely on service cost policies.
date: 2026
status: published
creator: Zayd Ilyasa Abdurrahman
author list: authors
THS: Najmudin Najmudin
THS: Nurul Fadhilah
type: EPrint
type: ThesisEPrint
is part of: repository
has document: PENGARUH KUALITAS LAYANAN, CITRA BANK, DAN BIAYA LAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH DENGAN KEPERCAYAAN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI (Studi Pada Bank Syariah Indonesia di Kota Serang) (Text)
subject: HG Finance

PENGARUH KUALITAS LAYANAN, CITRA BANK, DAN BIAYA LAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH DENGAN KEPERCAYAAN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI (Studi Pada Bank Syariah Indonesia di Kota Serang) (Text)
type: Document

PENGARUH KUALITAS LAYANAN, CITRA BANK, DAN BIAYA LAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH DENGAN KEPERCAYAAN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI (Studi Pada Bank Syariah Indonesia di Kota Serang) (Text)
type: Document

PENGARUH KUALITAS LAYANAN, CITRA BANK, DAN BIAYA LAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH DENGAN KEPERCAYAAN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI (Studi Pada Bank Syariah Indonesia di Kota Serang) (Text)
type: Document

PENGARUH KUALITAS LAYANAN, CITRA BANK, DAN BIAYA LAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH DENGAN KEPERCAYAAN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI (Studi Pada Bank Syariah Indonesia di Kota Serang) (Text)
type: Document

PENGARUH KUALITAS LAYANAN, CITRA BANK, DAN BIAYA LAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH DENGAN KEPERCAYAAN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI (Studi Pada Bank Syariah Indonesia di Kota Serang) (Text)
type: Document

PENGARUH KUALITAS LAYANAN, CITRA BANK, DAN BIAYA LAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH DENGAN KEPERCAYAAN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI (Studi Pada Bank Syariah Indonesia di Kota Serang) (Text)
type: Document

PENGARUH KUALITAS LAYANAN, CITRA BANK, DAN BIAYA LAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH DENGAN KEPERCAYAAN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI (Studi Pada Bank Syariah Indonesia di Kota Serang) (Text)
type: Document

PENGARUH KUALITAS LAYANAN, CITRA BANK, DAN BIAYA LAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH DENGAN KEPERCAYAAN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI (Studi Pada Bank Syariah Indonesia di Kota Serang) (Text)
type: Document

PENGARUH KUALITAS LAYANAN, CITRA BANK, DAN BIAYA LAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH DENGAN KEPERCAYAAN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI (Studi Pada Bank Syariah Indonesia di Kota Serang) (Text)
type: Document

UNIVERSITAS SULTAN AGENG TIRTAYASA
type: Organization

EKONOMI SYARIAH, UNIVERSITAS SULTAN AGENG TIRTAYASA
type: Organization

Najmudin Najmudin
type: Person
given name: Najmudin
family name: Najmudin

Nurul Fadhilah
type: Person
given name: Nurul
family name: Fadhilah

Zayd Ilyasa Abdurrahman
type: Person
given name: Zayd Ilyasa
family name: Abdurrahman

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
type: Organization

JURUSAN EKONOMI SYARIAH
type: Organization

HTML Summary of #59271 PENGARUH KUALITAS LAYANAN, CITRA BANK, DAN BIAYA LAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH DENGAN KEPERCAYAAN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI (Studi Pada Bank Syariah Indonesia di Kota Serang)
format: text/html
primary topic: PENGARUH KUALITAS LAYANAN, CITRA BANK, DAN BIAYA LAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH DENGAN KEPERCAYAAN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI (Studi Pada Bank Syariah Indonesia di Kota Serang)

HG Finance
type: Concept