eprintid: 59002 rev_number: 15 eprint_status: archive userid: 26524 dir: disk0/00/05/90/02 datestamp: 2026-03-05 03:50:20 lastmod: 2026-03-05 03:50:20 status_changed: 2026-03-05 03:50:20 type: thesis metadata_visibility: show contact_email: 5502220021@untirta.ac.id creators_name: SOFIA FADILLAH, ALVIRA creators_id: 5502220021 contributors_type: http://www.loc.gov/loc.terms/relators/THS contributors_type: http://www.loc.gov/loc.terms/relators/THS contributors_name: S.I.Kom.,M.M., FADHILAH contributors_name: NUR BHAKTI PERTIWI, WIDYA contributors_id: 199202042019032025 contributors_id: 199009102019032017 corp_creators: UNIVERISTAS SULTAN AGENG TIRTAYASA corp_creators: FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS corp_creators: JURUSAN D3 MANAJEMEN PEMASARAN title: FAKTOR - FAKTOR WORD OF MOUTH DALAM KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN PERUMAHAN TIRTA CARINGIN PERMAI LABUAN PANDEGLANG ispublished: pub subjects: AC divisions: FEB divisions: D3Marketing full_text_status: restricted keywords: Harga, Lokasi, Pelayanan, Pengalaman, Word of mouth Price, Location, Service, Resident Experience, Word of Mouth note: Tujuan dari penulisan Laporan Tugas akhir ini adalah untuk mengetahui faktor faktor yang mempengaruhi terjadi Word of mouth (WOM) dari penghuni Perumahan Tirta Caringin Permai PT Gema Sinar Maju. Metode penulisan Tugas Akhir ini adalah metode deskriptif dengan pengolahan data primer dan sekunder dan pengumpulan data di lakukan melalui dokumentasi, kuisoner dan wawancara. Hasil faktor - faktor terjadinya WOM yaitu faktor lokasi faktor ini disebabkan oleh lokasi perumahaan yang strategis, dekat dengan pasar tradisional dan objek wisata. Faktor yang kedua, harga karna perumahaan memberikan harga dan DP yang terjangkau untuk penghuni. Selanjutnya pelayanan perumahan juga menjadi faktor terjadinya WOM dan faktor terakhir pengalaman positif dari penghuni menjadi faktor terjadi WOM. Word of mouth yang terjadi adalah Organik WOM yaitu muncul secara alami dari rasa puas penguni tanpa adanya dorongan dari pihak perumahan. Lokasi strategis, harga yang terjangkau, pelayanan yang baik dan pengalaman positif penghuni sangat mempengaruhi terjadinya WOM dan meningkatkan keputusan pembelian Perumahan Tirta Caringin Permai. Kata kunci : Harga, Lokasi, Pelayanan, Pengalaman, Word of mouth abstract: Tujuan dari penulisan Laporan Tugas akhir ini adalah untuk mengetahui faktor faktor yang mempengaruhi terjadi Word of mouth (WOM) dari penghuni Perumahan Tirta Caringin Permai PT Gema Sinar Maju. Metode penulisan Tugas Akhir ini adalah metode deskriptif dengan pengolahan data primer dan sekunder dan pengumpulan data di lakukan melalui dokumentasi, kuisoner dan wawancara. Hasil faktor - faktor terjadinya WOM yaitu faktor lokasi faktor ini disebabkan oleh lokasi perumahaan yang strategis, dekat dengan pasar tradisional dan objek wisata. Faktor yang kedua, harga karna perumahaan memberikan harga dan DP yang terjangkau untuk penghuni. Selanjutnya pelayanan perumahan juga menjadi faktor terjadinya WOM dan faktor terakhir pengalaman positif dari penghuni menjadi faktor terjadi WOM. Word of mouth yang terjadi adalah Organik WOM yaitu muncul secara alami dari rasa puas penguni tanpa adanya dorongan dari pihak perumahan. Lokasi strategis, harga yang terjangkau, pelayanan yang baik dan pengalaman positif penghuni sangat mempengaruhi terjadinya WOM dan meningkatkan keputusan pembelian Perumahan Tirta Caringin Permai. Kata kunci : Harga, Lokasi, Pelayanan, Pengalaman, Word of mouth This final report aims to identify the factors influencing Word-of-Mouth (WOM) among residents of Perumahan Tirta Caringin Permai by PT Gema Sinar Maju. This study employs a descriptive method, utilizing both primary and secondary data. Data collection was conducted through documentation, questionnaires, and interviews. There are four key factors contributing to WOM: location, attributed to the strategic position of the housing complex near traditional markets and tourist attractions; price, as the developer offers affordable prices and down payments; service quality, which also plays a role in generating WOM; and finally, positive resident experiences. The WOM observed is organic WOM, which arises naturally from resident satisfaction without direct prompting from the housing developer. Strategic location, affordable prices, good service, and positive resident experiences significantly influence the occurrence of WOM and enhance purchasing decisions for Perumahan Tirta Caringin Permai. Keywords: Price, Location, Service, Resident Experience, Word of Mouth date: 2026-03-05 date_type: published pages: 37 institution: UNIVERSITAS SULTAN AGENG TIRTAYASA department: D3 MANAJEMEN PEMASARAN thesis_type: diploma thesis_name: dphil referencetext: Arikunto, Suharsimi (2019). Prosedur Penelitian: Suatu Pendekatan Praktik (Edisi Revisi). Jakarta: Rineka Cipta. Berger, Jonah (2023). Magic Words: What to Say to Get Your Way. New York: Portfolio. Fadhilah, dan Galih Ginanjar Saputra (2021). Pengaruh Content Marketing dan E-WOM pada Media Sosial Tiktok Terhadap Keputusan Pembelian Generasi Z. Inovasi, Vol. 17, No. 3, 505-512. Fazizah, Amma dan Merry Tri Utami (2020). Analisis Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Positif Word of Mouth (Studi Pada Konsumen PT. Asiasurya Jayaraya IV Purwosari Pasuruan). JKIE (Journal Knowledge Industrial Engineering), Vol. 7, No. 2. Hildayanti, Siti Komariah dan Indah Tri Satriyani (2022). Strategi Promosi Melalui Word of Mouth Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen (Studi Kasus UMKM RM Sate Taichan Senayan Palembang). EKOMBIS REVIEW: Jurnal Ilmiah Ekonomi Dan Bisnis, Vol. 10, No. S1, 149-158. https://doi.org/10.37676/ekombis.v10iS1.2014 Indra, Carolus (2018). Pengaruh Word of Mouth terhadap Purchase Intention dengan Brand Image dan Perceived Service Quality sebagai Variabel Intervening pada Program KPR Bersubsidi di Surabaya. Jurnal Manajemen Pemasaran, Vol. 12, No. 1, 1-9. http://jurnalpemasaran.petra.ac.id/index.php/mar/article/view/20717 Keller, Ed dan Brad Fay (2012). The Face-to-Face Book: Why Real Relationships Rule in a Digital Marketplace. New York: Free Press.. Kotler, Philip dan Kevin Lane Keller (2016). Marketing Management (15th ed.). New York: Pearson Education. Lupiyoadi, Rambat (2013). Manajemen Pemasaran Jasa Berbasis Kompetensi (3rd ed.). Jakarta: Salemba Empat. Rusnendar, Elan dan Giana Salma (2022). Pengaruh Word Of Mouth (WOM) dan Customer Experience Terhadap Keputusan Pembelian Produk UMKM Yoghurt di Bandung Timur Pada Masa Pandemi Covid 19. Jurnal Manajemen Perbankan Syariah, Vol. 6, No. 1. https://doi.org/10.32627/maps.v6i1.575 Safitri, Desi, Rio Sudirman dan Sofia Asyriana BR Perangin Angin (2024). Pengaruh Word of Mouth, Lokasi dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian pada Warung Seblang di Kecamatan Singojuruh Banyuwangi. Jurnal Ilmiah Manajemen, Ekonomi, & Akuntansi (MEA), Vol. 8, No. 1, 2125-2146. https://doi.org/10.31955/mea.v8i1.3946 Sugiyono (2017). Metode Penelitian Bisnis: Kuantitatif, Kualitatif, Kombinasi, dan R&D. Bandung: CV. Alfabeta. Tamtama, Noviadry Nur, Humairoh Al Hakim, Dea Putri Puspitaningrum dan Belinda Jihan Fadilah Anindita (2025). Pengaruh Word of Mouth (WOM) dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Ayam Goreng Pak Kuwadi. ECo-Fin, Vol. 7, No. 1, 519-532. https://doi.org/10.32877/ef.v7i1.2114 Winalda, Indira Tri dan Tri Sudarwanto (2022). Pengaruh Word of Mouth dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian di Rumah Makan Bebek Sinjay Bangkalan. Jurnal Pendidikan Tata Niaga (JPTN), Vol. 10, No. 1, 1573-1582. https://doi.org/10.26740/jptn.v10n1.p1573-1582 citation: SOFIA FADILLAH, ALVIRA (2026) FAKTOR - FAKTOR WORD OF MOUTH DALAM KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN PERUMAHAN TIRTA CARINGIN PERMAI LABUAN PANDEGLANG. D3 thesis, UNIVERSITAS SULTAN AGENG TIRTAYASA. document_url: https://eprints.untirta.ac.id/59002/1/ALVIRA%20SOFIA%20FADILLAH_502220021_01.pdf document_url: https://eprints.untirta.ac.id/59002/2/ALVIRA%20SOFIA%20FADILLAH_502220021_02.pdf document_url: https://eprints.untirta.ac.id/59002/3/ALVIRA%20SOFIA%20FADILLAH_502220021_03.pdf document_url: https://eprints.untirta.ac.id/59002/4/ALVIRA%20SOFIA%20FADILLAH_502220021_04.pdf document_url: https://eprints.untirta.ac.id/59002/5/ALVIRA%20SOFIA%20FADILLAH_502220021_05.pdf document_url: https://eprints.untirta.ac.id/59002/6/ALVIRA%20SOFIA%20FADILLAH_502220021_Ref.pdf document_url: https://eprints.untirta.ac.id/59002/7/ALVIRA%20SOFIA%20FADILLAH_502220021_Lamp.pdf document_url: https://eprints.untirta.ac.id/59002/8/ALVIRA%20SOFIA%20FADILLAH_502220021_Fulltext.pdf