…
comment: The repository administrator has not yet configured an RDF license.
primary topic: USULAN PERBAIKAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP TINGKAT KEPUASAN PENGUNJUNG PADA HOTEL X

USULAN PERBAIKAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP TINGKAT KEPUASAN PENGUNJUNG PADA HOTEL X
type: Thesis
type: Article
abstract: Persaingan industri perhotelan yang semakin ketat menuntut hotel untuk terus meningkatkan kualitas layanan guna mempertahankan kepuasan dan loyalitas pelanggan. Peningkatan jumlah tamu belum sepenuhnya mencerminkan kepuasan pelanggan, sehingga perbaikan layanan tetap diperlukan. Penelitian ini bertujuan untuk: (1) mengklasifikasikan atribut layanan menggunakan metode Importance Performance Analysis (IPA), (2) menentukan kategori atribut berdasarkan Model Kano, (3) mengidentifikasi prioritas perbaikan berdasarkan integrasi IPA–Kano, dan (4) menyusun usulan perbaikan melalui Quality Function Deployment (QFD). Penelitian ini menggunakan pendekatan mixed method dengan metode deskriptif. Data dikumpulkan melalui wawancara internal dan kuesioner skala likert kepada pelanggan. Metode IPA memetakan atribut ke dalam empat kuadran berdasarkan tingkat kepentingan dan kinerja, sedangkan Model Kano mengelompokkan atribut berdasarkan pengaruhnya terhadap kepuasan pelanggan. Integrasi kedua metode menghasilkan prioritas atribut dalam kategori Defenseless Strategy Point, Defenseless Zone, dan Rough Stone. Hasil ini digunakan sebagai dasar dalam penyusunan House of Quality pada metode QFD. Hasil penelitian menunjukkan sebelas atribut layanan yang menjadi prioritas perbaikan. QFD merekomendasikan sebelas respon teknis, dengan tiga prioritas terbesar yaitu pelatihan pelayanan berbasis SOP (16,39%), evaluasi kualitas layanan berbasis umpan balik pelanggan (14,26%), dan standardisasi seragam serta kebersihan personal karyawan (11,76%). Temuan ini diharapkan menjadi acuan strategis bagi Hotel X dalam meningkatkan kualitas layanan untuk mencapai kepuasan dan loyalitas pelanggan secara berkelanjutan.
date: 2026-02-22
status: published
creator: ARYA VERAWATI
author list: authors
THS: SIRAJUDDIN SIRAJUDDIN
THS: SHANTI KIRANA ANGGRAENI
type: EPrint
type: ThesisEPrint
is part of: repository
has document: USULAN PERBAIKAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP TINGKAT KEPUASAN PENGUNJUNG PADA HOTEL X (Text)
has document: USULAN PERBAIKAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP TINGKAT KEPUASAN PENGUNJUNG PADA HOTEL X (Other)
subject: HD28 Management. Industrial Management
subject: TD Environmental technology. Sanitary engineering

USULAN PERBAIKAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP TINGKAT KEPUASAN PENGUNJUNG PADA HOTEL X (Text)
type: Document

USULAN PERBAIKAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP TINGKAT KEPUASAN PENGUNJUNG PADA HOTEL X (Text)
type: Document

USULAN PERBAIKAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP TINGKAT KEPUASAN PENGUNJUNG PADA HOTEL X (Text)
type: Document

USULAN PERBAIKAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP TINGKAT KEPUASAN PENGUNJUNG PADA HOTEL X (Text)
type: Document

USULAN PERBAIKAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP TINGKAT KEPUASAN PENGUNJUNG PADA HOTEL X (Text)
type: Document

USULAN PERBAIKAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP TINGKAT KEPUASAN PENGUNJUNG PADA HOTEL X (Text)
type: Document

USULAN PERBAIKAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP TINGKAT KEPUASAN PENGUNJUNG PADA HOTEL X (Text)
type: Document

USULAN PERBAIKAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP TINGKAT KEPUASAN PENGUNJUNG PADA HOTEL X (Text)
type: Document

USULAN PERBAIKAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP TINGKAT KEPUASAN PENGUNJUNG PADA HOTEL X (Text)
type: Document

USULAN PERBAIKAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP TINGKAT KEPUASAN PENGUNJUNG PADA HOTEL X (Text)
type: Document

Fakultas Teknik Universitas Sultan Ageng Tirtayasa
type: Organization

TEKNIK INDUSTRI, Fakultas Teknik Universitas Sultan Ageng Tirtayasa
type: Organization

SIRAJUDDIN SIRAJUDDIN
type: Person
given name: SIRAJUDDIN
family name: SIRAJUDDIN

SHANTI KIRANA ANGGRAENI
type: Person
given name: SHANTI
family name: KIRANA ANGGRAENI

ARYA VERAWATI
type: Person
given name: ARYA
family name: VERAWATI

UNIVERSITAS SULTAN AGENG TIRTAYASA
type: Organization

FAKULTAS TEKNIK
type: Organization

JURUSAN TEKNIK INDUSTRI
type: Organization

USULAN PERBAIKAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP TINGKAT KEPUASAN PENGUNJUNG PADA HOTEL X (Other)
type: Document
is version of: USULAN PERBAIKAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP TINGKAT KEPUASAN PENGUNJUNG PADA HOTEL X (Text)
is volatile version of: USULAN PERBAIKAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP TINGKAT KEPUASAN PENGUNJUNG PADA HOTEL X (Text)
is index codes version of: USULAN PERBAIKAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP TINGKAT KEPUASAN PENGUNJUNG PADA HOTEL X (Text)

USULAN PERBAIKAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP TINGKAT KEPUASAN PENGUNJUNG PADA HOTEL X (Other)
type: Document
is version of: USULAN PERBAIKAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP TINGKAT KEPUASAN PENGUNJUNG PADA HOTEL X (Text)
is volatile version of: USULAN PERBAIKAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP TINGKAT KEPUASAN PENGUNJUNG PADA HOTEL X (Text)
is index codes version of: USULAN PERBAIKAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP TINGKAT KEPUASAN PENGUNJUNG PADA HOTEL X (Text)

USULAN PERBAIKAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP TINGKAT KEPUASAN PENGUNJUNG PADA HOTEL X (Other)
type: Document
is version of: USULAN PERBAIKAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP TINGKAT KEPUASAN PENGUNJUNG PADA HOTEL X (Text)
is volatile version of: USULAN PERBAIKAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP TINGKAT KEPUASAN PENGUNJUNG PADA HOTEL X (Text)
is index codes version of: USULAN PERBAIKAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP TINGKAT KEPUASAN PENGUNJUNG PADA HOTEL X (Text)

USULAN PERBAIKAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP TINGKAT KEPUASAN PENGUNJUNG PADA HOTEL X (Other)
type: Document
is version of: USULAN PERBAIKAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP TINGKAT KEPUASAN PENGUNJUNG PADA HOTEL X (Text)
is volatile version of: USULAN PERBAIKAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP TINGKAT KEPUASAN PENGUNJUNG PADA HOTEL X (Text)
is index codes version of: USULAN PERBAIKAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP TINGKAT KEPUASAN PENGUNJUNG PADA HOTEL X (Text)

USULAN PERBAIKAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP TINGKAT KEPUASAN PENGUNJUNG PADA HOTEL X (Other)
type: Document
is version of: USULAN PERBAIKAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP TINGKAT KEPUASAN PENGUNJUNG PADA HOTEL X (Text)
is volatile version of: USULAN PERBAIKAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP TINGKAT KEPUASAN PENGUNJUNG PADA HOTEL X (Text)
is index codes version of: USULAN PERBAIKAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP TINGKAT KEPUASAN PENGUNJUNG PADA HOTEL X (Text)

USULAN PERBAIKAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP TINGKAT KEPUASAN PENGUNJUNG PADA HOTEL X (Other)
type: Document
is version of: USULAN PERBAIKAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP TINGKAT KEPUASAN PENGUNJUNG PADA HOTEL X (Text)
is volatile version of: USULAN PERBAIKAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP TINGKAT KEPUASAN PENGUNJUNG PADA HOTEL X (Text)
is index codes version of: USULAN PERBAIKAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP TINGKAT KEPUASAN PENGUNJUNG PADA HOTEL X (Text)

USULAN PERBAIKAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP TINGKAT KEPUASAN PENGUNJUNG PADA HOTEL X (Other)
type: Document
is version of: USULAN PERBAIKAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP TINGKAT KEPUASAN PENGUNJUNG PADA HOTEL X (Text)
is volatile version of: USULAN PERBAIKAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP TINGKAT KEPUASAN PENGUNJUNG PADA HOTEL X (Text)
is index codes version of: USULAN PERBAIKAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP TINGKAT KEPUASAN PENGUNJUNG PADA HOTEL X (Text)

USULAN PERBAIKAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP TINGKAT KEPUASAN PENGUNJUNG PADA HOTEL X (Other)
type: Document
is version of: USULAN PERBAIKAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP TINGKAT KEPUASAN PENGUNJUNG PADA HOTEL X (Text)
is volatile version of: USULAN PERBAIKAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP TINGKAT KEPUASAN PENGUNJUNG PADA HOTEL X (Text)
is index codes version of: USULAN PERBAIKAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP TINGKAT KEPUASAN PENGUNJUNG PADA HOTEL X (Text)

USULAN PERBAIKAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP TINGKAT KEPUASAN PENGUNJUNG PADA HOTEL X (Other)
type: Document
is version of: USULAN PERBAIKAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP TINGKAT KEPUASAN PENGUNJUNG PADA HOTEL X (Text)
is volatile version of: USULAN PERBAIKAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP TINGKAT KEPUASAN PENGUNJUNG PADA HOTEL X (Text)
is index codes version of: USULAN PERBAIKAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP TINGKAT KEPUASAN PENGUNJUNG PADA HOTEL X (Text)

USULAN PERBAIKAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP TINGKAT KEPUASAN PENGUNJUNG PADA HOTEL X (Other)
type: Document
is version of: USULAN PERBAIKAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP TINGKAT KEPUASAN PENGUNJUNG PADA HOTEL X (Text)
is volatile version of: USULAN PERBAIKAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP TINGKAT KEPUASAN PENGUNJUNG PADA HOTEL X (Text)
is index codes version of: USULAN PERBAIKAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP TINGKAT KEPUASAN PENGUNJUNG PADA HOTEL X (Text)

HTML Summary of #58674 USULAN PERBAIKAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP TINGKAT KEPUASAN PENGUNJUNG PADA HOTEL X
format: text/html
primary topic: USULAN PERBAIKAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP TINGKAT KEPUASAN PENGUNJUNG PADA HOTEL X

HD28 Management. Industrial Management
type: Concept

TD Environmental technology. Sanitary engineering
type: Concept