…
comment: The repository administrator has not yet configured an RDF license.
primary topic: http://eprints.untirta.ac.id/id/eprint/58591

http://eprints.untirta.ac.id/id/eprint/58591
type: Thesis
type: Article
title: PENGARUH BRAND IMAGE TERHADAP CUSTOMER RETENTION DENGAN CUSTOMER SATISFACTION SEBAGAI VARIABEL MEDIASI DAN PHYSICAL EVIDENCE SEBAGAI VARIABEL MODERASI (Kasus pada Pengunjung Wisata Mahoni Bangun Sentosa)
abstract: This study aims to analyze the effect of brand image on customer retention, with customer satisfaction as a mediating variable and physical evidence as a moderating variable among visitors of Mahoni Bangun Sentosa Tourism. This research adopts a quantitative approach using a survey method. Data were collected through questionnaires distributed to visitors aged 18–55 years who had visited at least once. Purposive sampling was applied, resulting in 150 respondents. Data analysis was conducted using Structural Equation Modeling (SEM) with SmartPLS 4. The results indicate that brand image has a positive and significant effect on customer retention and customer satisfaction. Customer satisfaction mediates the relationship between brand image and customer retention. In addition, physical evidence positively influences customer retention and moderates the effect of brand image on customer retention.
date: 2026-02
status: published
creator: MAULANA DZULQARNAIN AZIZ
author list: authors
THS: LUTFI LUTFI
THS: YANTO AZIE SETYA
type: EPrint
type: ThesisEPrint
is part of: repository
has document: http://eprints.untirta.ac.id/id/document/368875
has document: http://eprints.untirta.ac.id/id/document/368917
has document: http://eprints.untirta.ac.id/id/document/368918
has document: http://eprints.untirta.ac.id/id/document/368919
has document: http://eprints.untirta.ac.id/id/document/368920
has document: http://eprints.untirta.ac.id/id/document/368921
has document: http://eprints.untirta.ac.id/id/document/368924
has document: http://eprints.untirta.ac.id/id/document/368925
has document: http://eprints.untirta.ac.id/id/document/368935
has document: http://eprints.untirta.ac.id/id/document/368936
has document: http://eprints.untirta.ac.id/id/document/368937
has document: http://eprints.untirta.ac.id/id/document/368938
has document: http://eprints.untirta.ac.id/id/document/368939
has document: http://eprints.untirta.ac.id/id/document/368940
has document: http://eprints.untirta.ac.id/id/document/368941
has document: http://eprints.untirta.ac.id/id/document/368942
subject: H Social Sciences (General)

http://eprints.untirta.ac.id/id/document/368875
type: Document
label: PENGARUH BRAND IMAGE TERHADAP CUSTOMER RETENTION DENGAN CUSTOMER SATISFACTION SEBAGAI VARIABEL MEDIASI DAN PHYSICAL EVIDENCE SEBAGAI VARIABEL MODERASI (Kasus pada Pengunjung Wisata Mahoni Bangun Sentosa) (Text)

http://eprints.untirta.ac.id/id/document/368917
type: Document
label: PENGARUH BRAND IMAGE TERHADAP CUSTOMER RETENTION DENGAN CUSTOMER SATISFACTION SEBAGAI VARIABEL MEDIASI DAN PHYSICAL EVIDENCE SEBAGAI VARIABEL MODERASI (Kasus pada Pengunjung Wisata Mahoni Bangun Sentosa) (Text)

http://eprints.untirta.ac.id/id/document/368918
type: Document
label: PENGARUH BRAND IMAGE TERHADAP CUSTOMER RETENTION DENGAN CUSTOMER SATISFACTION SEBAGAI VARIABEL MEDIASI DAN PHYSICAL EVIDENCE SEBAGAI VARIABEL MODERASI (Kasus pada Pengunjung Wisata Mahoni Bangun Sentosa) (Text)

http://eprints.untirta.ac.id/id/document/368919
type: Document
label: PENGARUH BRAND IMAGE TERHADAP CUSTOMER RETENTION DENGAN CUSTOMER SATISFACTION SEBAGAI VARIABEL MEDIASI DAN PHYSICAL EVIDENCE SEBAGAI VARIABEL MODERASI (Kasus pada Pengunjung Wisata Mahoni Bangun Sentosa) (Text)

http://eprints.untirta.ac.id/id/document/368920
type: Document
label: PENGARUH BRAND IMAGE TERHADAP CUSTOMER RETENTION DENGAN CUSTOMER SATISFACTION SEBAGAI VARIABEL MEDIASI DAN PHYSICAL EVIDENCE SEBAGAI VARIABEL MODERASI (Kasus pada Pengunjung Wisata Mahoni Bangun Sentosa) (Text)

http://eprints.untirta.ac.id/id/document/368921
type: Document
label: PENGARUH BRAND IMAGE TERHADAP CUSTOMER RETENTION DENGAN CUSTOMER SATISFACTION SEBAGAI VARIABEL MEDIASI DAN PHYSICAL EVIDENCE SEBAGAI VARIABEL MODERASI (Kasus pada Pengunjung Wisata Mahoni Bangun Sentosa) (Text)

http://eprints.untirta.ac.id/id/document/368924
type: Document
label: PENGARUH BRAND IMAGE TERHADAP CUSTOMER RETENTION DENGAN CUSTOMER SATISFACTION SEBAGAI VARIABEL MEDIASI DAN PHYSICAL EVIDENCE SEBAGAI VARIABEL MODERASI (Kasus pada Pengunjung Wisata Mahoni Bangun Sentosa) (Text)

http://eprints.untirta.ac.id/id/document/368925
type: Document
label: PENGARUH BRAND IMAGE TERHADAP CUSTOMER RETENTION DENGAN CUSTOMER SATISFACTION SEBAGAI VARIABEL MEDIASI DAN PHYSICAL EVIDENCE SEBAGAI VARIABEL MODERASI (Kasus pada Pengunjung Wisata Mahoni Bangun Sentosa) (Text)

UNIVERSITAS SULTAN AGENG TIRTAYASA
type: Organization

MANAJEMEN, UNIVERSITAS SULTAN AGENG TIRTAYASA
type: Organization

LUTFI LUTFI
type: Person
given name: LUTFI
family name: LUTFI

MAULANA DZULQARNAIN AZIZ
type: Person
given name: MAULANA
family name: DZULQARNAIN AZIZ

YANTO AZIE SETYA
type: Person
given name: YANTO
family name: AZIE SETYA

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
type: Organization

JURUSAN MANAJEMEN
type: Organization

http://eprints.untirta.ac.id/id/document/368935
type: Document
label: PENGARUH BRAND IMAGE TERHADAP CUSTOMER RETENTION DENGAN CUSTOMER SATISFACTION SEBAGAI VARIABEL MEDIASI DAN PHYSICAL EVIDENCE SEBAGAI VARIABEL MODERASI (Kasus pada Pengunjung Wisata Mahoni Bangun Sentosa) (Other)
is version of: http://eprints.untirta.ac.id/id/document/368875
is volatile version of: http://eprints.untirta.ac.id/id/document/368875
is index codes version of: http://eprints.untirta.ac.id/id/document/368875

http://eprints.untirta.ac.id/id/document/368936
type: Document
label: PENGARUH BRAND IMAGE TERHADAP CUSTOMER RETENTION DENGAN CUSTOMER SATISFACTION SEBAGAI VARIABEL MEDIASI DAN PHYSICAL EVIDENCE SEBAGAI VARIABEL MODERASI (Kasus pada Pengunjung Wisata Mahoni Bangun Sentosa) (Other)
is version of: http://eprints.untirta.ac.id/id/document/368917
is volatile version of: http://eprints.untirta.ac.id/id/document/368917
is index codes version of: http://eprints.untirta.ac.id/id/document/368917
has file: indexcodes.txt
has part: indexcodes.txt

http://eprints.untirta.ac.id/id/document/368937
type: Document
label: PENGARUH BRAND IMAGE TERHADAP CUSTOMER RETENTION DENGAN CUSTOMER SATISFACTION SEBAGAI VARIABEL MEDIASI DAN PHYSICAL EVIDENCE SEBAGAI VARIABEL MODERASI (Kasus pada Pengunjung Wisata Mahoni Bangun Sentosa) (Other)
is version of: http://eprints.untirta.ac.id/id/document/368918
is volatile version of: http://eprints.untirta.ac.id/id/document/368918
is index codes version of: http://eprints.untirta.ac.id/id/document/368918
has file: indexcodes.txt
has part: indexcodes.txt

http://eprints.untirta.ac.id/id/document/368938
type: Document
label: PENGARUH BRAND IMAGE TERHADAP CUSTOMER RETENTION DENGAN CUSTOMER SATISFACTION SEBAGAI VARIABEL MEDIASI DAN PHYSICAL EVIDENCE SEBAGAI VARIABEL MODERASI (Kasus pada Pengunjung Wisata Mahoni Bangun Sentosa) (Other)
is version of: http://eprints.untirta.ac.id/id/document/368919
is volatile version of: http://eprints.untirta.ac.id/id/document/368919
is index codes version of: http://eprints.untirta.ac.id/id/document/368919
has file: indexcodes.txt
has part: indexcodes.txt

http://eprints.untirta.ac.id/id/document/368939
type: Document
label: PENGARUH BRAND IMAGE TERHADAP CUSTOMER RETENTION DENGAN CUSTOMER SATISFACTION SEBAGAI VARIABEL MEDIASI DAN PHYSICAL EVIDENCE SEBAGAI VARIABEL MODERASI (Kasus pada Pengunjung Wisata Mahoni Bangun Sentosa) (Other)
is version of: http://eprints.untirta.ac.id/id/document/368920
is volatile version of: http://eprints.untirta.ac.id/id/document/368920
is index codes version of: http://eprints.untirta.ac.id/id/document/368920
has file: indexcodes.txt
has part: indexcodes.txt

http://eprints.untirta.ac.id/id/document/368940
type: Document
label: PENGARUH BRAND IMAGE TERHADAP CUSTOMER RETENTION DENGAN CUSTOMER SATISFACTION SEBAGAI VARIABEL MEDIASI DAN PHYSICAL EVIDENCE SEBAGAI VARIABEL MODERASI (Kasus pada Pengunjung Wisata Mahoni Bangun Sentosa) (Other)
is version of: http://eprints.untirta.ac.id/id/document/368921
is volatile version of: http://eprints.untirta.ac.id/id/document/368921
is index codes version of: http://eprints.untirta.ac.id/id/document/368921
has file: indexcodes.txt
has part: indexcodes.txt

http://eprints.untirta.ac.id/id/document/368941
type: Document
label: PENGARUH BRAND IMAGE TERHADAP CUSTOMER RETENTION DENGAN CUSTOMER SATISFACTION SEBAGAI VARIABEL MEDIASI DAN PHYSICAL EVIDENCE SEBAGAI VARIABEL MODERASI (Kasus pada Pengunjung Wisata Mahoni Bangun Sentosa) (Other)
is version of: http://eprints.untirta.ac.id/id/document/368924
is volatile version of: http://eprints.untirta.ac.id/id/document/368924
is index codes version of: http://eprints.untirta.ac.id/id/document/368924
has file: indexcodes.txt
has part: indexcodes.txt

http://eprints.untirta.ac.id/id/document/368942
type: Document
label: PENGARUH BRAND IMAGE TERHADAP CUSTOMER RETENTION DENGAN CUSTOMER SATISFACTION SEBAGAI VARIABEL MEDIASI DAN PHYSICAL EVIDENCE SEBAGAI VARIABEL MODERASI (Kasus pada Pengunjung Wisata Mahoni Bangun Sentosa) (Other)
is version of: http://eprints.untirta.ac.id/id/document/368925
is volatile version of: http://eprints.untirta.ac.id/id/document/368925
is index codes version of: http://eprints.untirta.ac.id/id/document/368925
has file: indexcodes.txt
has part: indexcodes.txt

https://eprints.untirta.ac.id/58591/
title: HTML Summary of #58591 PENGARUH BRAND IMAGE TERHADAP CUSTOMER RETENTION DENGAN CUSTOMER SATISFACTION SEBAGAI VARIABEL MEDIASI DAN PHYSICAL EVIDENCE SEBAGAI VARIABEL MODERASI (Kasus pada Pengunjung Wisata Mahoni Bangun Sentosa)
format: text/html
primary topic: http://eprints.untirta.ac.id/id/eprint/58591

H Social Sciences (General)
type: Concept