eprintid: 58494 rev_number: 22 eprint_status: archive userid: 26463 dir: disk0/00/05/84/94 datestamp: 2026-02-18 02:39:55 lastmod: 2026-02-24 01:56:17 status_changed: 2026-02-18 02:39:55 type: thesis metadata_visibility: show contact_email: icaraisya281002@gmail.com creators_name: DARMAISHA, RAISYA creators_id: 3337210064 contributors_type: http://www.loc.gov/loc.terms/relators/THS contributors_type: http://www.loc.gov/loc.terms/relators/THS contributors_name: Iman Santoso, Muhammad contributors_name: Hardiansyah, Alim contributors_id: 197701302003121007 contributors_id: 198202162023211014 corp_creators: UNIVERSITAS SULTAN AGENG TIRTAYASA corp_creators: FAKULTAS TEKNIK corp_creators: JURUSAN TEKNIK INFORMATIKA title: PENGEMBANGAN SISTEM PENGADUAN BERBASIS WEB DENGAN CHATBOT MENGGUNAKAN FRAMEWORK LARAVEL (STUDI KASUS: UPT PUSKESMAS KRAMATWATU) ispublished: pub subjects: Q1 subjects: QA75 divisions: TKI full_text_status: restricted keywords: Sistem Pengaduan, Chatbot, Laravel, Puskesmas, Pelayanan Kesehatan abstract: Pelayanan pengaduan pasien merupakan aspek penting dalam meningkatkan kualitas layanan kesehatan di fasilitas pelayanan publik, termasuk puskesmas. UPT Puskesmas Kramatwatu masih menghadapi kendala dalam pengelolaan pengaduan, seperti keterbatasan media penyampaian keluhan, pencatatan yang belum terintegrasi, serta kesulitan dalam memantau status pengaduan secara transparan. Penelitian ini diarahkan untuk merancang serta mengimplementasikan sistem pengaduan pasien berbasis aplikasi web yang terintegrasi dengan chatbot menggunakan framework Laravel, serta mengevaluasi efektivitas sistem berdasarkan hasil pengujian dan evaluasi pengguna. Pendekatan pengembangan sistem yang diterapkan adalah Rapid Application Development (RAD). Sistem dikembangkan melalui pemanfaatan framework Laravel dengan PHP serta MySQL sebagai basis data, serta diuji menggunakan black box testing dan white box testing. Evaluasi sistem dilakukan melalui kuesioner skala likert yang melibatkan 20 responden. Temuan penelitian menunjukkan bahwa sistem berhasil dikembangkan serta seluruh fungsi beroperasi dengan baik. Tingkat penerimaan pengguna menunjukkan nilai sebesar 86,4% pada aspek kualitas sistem, 85,3% pada kualitas chatbot, 84% pada kualitas layanan, dan 88,25% pada kepuasan pengguna, sehingga sistem dipandang efektif, mudah dioperasikan, serta mampu meningkatkan kualitas pelayanan pengaduan pasien secara lebih terstruktur dan transparan. date: 2026-02 date_type: published pages: 115 institution: Fakultas Teknik Universitas Sultan Ageng Tirtayasa department: TEKNIK INFORMATIKA thesis_type: sarjana thesis_name: sarjana referencetext: [1] Yanuardi, L. Azhari, A. A. J. Sinlae, and A. D. Alexander, “Pengembangan Sistem Pengaduan Layanan Masyarakat Menggunakan Metode Rapid Application Development (RAD),” J-INTECH (Journal of Information and Technology), vol. 12, no. 1, pp. 36–48, Jun. 2022, doi: https://doi.org/10.32664/j-intech.v12i1.1201. [2] W. Noviandhani, S. R. Mita, and A. Ratnawati, “Efektivitas Layanan Kesehatan Menggunakan Chatbot dan Faktor-Faktor yang Memengaruhi Kepuasan Penggunanya: Tinjauan Literatur,” Jurnal Farmasi Klinik Indonesia, vol. 13, no. 2, pp. 90–99, Aug. 2024, doi: https://doi.org/10.15416/ijcp.2024.13.2.57243. [3] D. M. Alfiansyah, Willys, S. Lila, D. F. Wati, and Dedih, “Pengembangan Chatbot Berbasis Web untuk Layanan Informasi di Horizon University,” Bit-Tech (Binary Digital-Technology), vol. 7, no. 3, pp. 1068–1077, Apr. 2025, doi: https://doi.org/10.32877/bt.v7i3.2318. [4] R. Usmany, “Pengembangan Chatbot Pengaduan Dan Troubleshooting Teknologi Informasi Dengan Pendekatan NLP (Studi Kasus: Politeknik Negeri Ambon),” Jurnal Simetrik, vol. 12, no. 2, pp. 575–583, Dec. 2022, doi: https://doi.org/10.31959/js.v12i2.1028. [5] B. Prasojo, M. Huda, I. N. Khasanah, and E. Wahyuningsih, “Aplikasi Chatbot Berbasis Telegram Untuk Layanan Informasi Dan Akademik Kampus Universitas Ma’arif Nahdlatul Ulama Kebumen,” JITET (Jurnal Informatika dan Teknik Elektro Terapan), vol. 12, no. 2, pp. 893–902, Apr. 2024, doi: https://doi.org/10.23960/jitet.v12i2.4013 [6] A. Putra, S. Auliana, B. R. S. Permana, G. U. Pertama, and Hamdan, “Penerapan Framework Laravel 8 Pada Aplikasi Pengaduan Masyarakat Kecamatan Ciruas Serang-Banten,” JATI (Jurnal Mahasiswa Teknik Informatika), vol. 9, no. 1, pp. 837–843, Feb. 2025, doi: https://doi.org/10.36040/jati.v9i1.12412. [7] F. Agustian and A. Yuliana, “Aplikasi Chatbot Pelayanan Publik Berbasis Website (Studi Kasus Sekretariat DPRD Kota Cimahi,” JITET (Jurnal Informatika dan Teknik Elektro Terapan), vol. 12, no. 3S1, pp. 3769–3777, Oct. 2024, doi: https://doi.org/10.23960/jitet.v12i3S1.5202. [8] D. F. Kuncoro, U. Juniarti, J. Syahputra, R. B. B. Sumantri, and R. Suryani, “Rancang Bangun Sistem Pengaduan Masyarakat Berbasis Web Dengan Metode Waterfall,” Jurnal Sistem Informasi dan Teknologi Peradaban (JSITP), vol. 3, no. 2, pp. 14–19, Dec. 2022, doi: https://doi.org/10.58436/jsitp.v3i2.1259. [9] A. W. Darmawan, “Chatbot Berbasis Web Dengan Granphmaster Pattern Matching Untuk Layanan Informasi Pada UPTD Puskesmas Gubug Menggunakan Framework Laravel Dan Bootstrap,” 2025. [10] E. Widarti et al., Pengantar Sistem Informasi. PT. Sonpedia Publishing Indonesia, 2024. [Online]. Available: www.buku.sonpedia.com [11] Asriati et al., Manajemen Puskesmas. Eureka Media Aksara, 2023. [12] S. L. M. Sitio, Penerapan Metode Rapid Application Development (RAD) Untuk Aplikasi E Learning Berbasis Web. Eureka Media Aksara, 2023. [13] D. Murdiani and M. Sobirin, “Perbandingan Metodologi Waterfall Dan RAD (Rapid Application Development) Dalam Pengembangan Sistem Informasi,” JINTEKS (Jurnal Informatika Teknologi dan Sains), vol. 4, no. 4, pp. 302–306, Nov. 2022, doi: https://doi.org/10.51401/jinteks.v4i4.2008. [14] F. N. Hasanah and R. S. Untari, Rekayasa Perangkat Lunak. Umsida Press, 2020. [15] R. K. Kusuma, “Pemodelan Sistem Berbasis Objek,” in Pemodelan Sistem Berbasis Objek, Universitas Bina Sarana Informatika, 2023, pp. 1–39. [16] F. Ekaputra, “Pelatihan Penggunaan Aplikasi Whimsical untuk Meningkatkan Pemahaman Mahasiswa Terhadap Materi Perkuliahan,” KREATIVASI (Journal of Community Empowerment), vol. 3, no. 3, pp. 76–82, 2024, doi: https://doi.org/10.33369/kreativasi.v3i3.37976. [17] F. D. Silalahi, Manajemen Database MySQL (Structured Query Languange). Yayasan Prima Agus Teknik, 2022. [18] R. Yuniarti, I. H. Santi, and W. D. Puspitasari, “Perancangan Aplikasi Point Of Sale Untuk Manajamen Pemesanan Bahan Pangan Berbasis Framework Laravel,” JATI (Jurnal Mahasiswa Teknik Informatika), vol. 6, no. 1, pp. 67–74, Feb. 2022, doi: https://doi.org/10.36040/jati.v6i1.4283. [19] R. Muhammad, M. I. Ardiansyah, and Afini. A., Mengembangkan Sistem Percakapan Otomatis Berbasis Layanan Pesan Instan. Uwais Inspirasi Indonesia, 2022. [20] R. Hartanto, “Kajian Penerapan Penggunaan Framework Dalam Pengembangan Aplikasi Berbasis Web,” Universitas Islam Negeri Sunan Kalijaga, 2023. [21] Y. F. Achmad and A. Yulfitri, “Pengujian Sistem Pendukung Keputusan Menggunakan Black Box Testing Studi Kasus E-Wisudawan Di Institut Sains Dan Tekonologi Al-Kamal,” JIK (Jurnal Ilmu Komputer), vol. 5, pp. 42–51, Jun. 2020, doi: https://doi.org/10.47007/komp.v5i01.4615. [22] N. Hidayat and K. Hati, “Penerapan Metode Rapid Application Development (RAD) dalam Rancang Bangun Sistem Informasi Rapor Online (SIRALINE),” Jurnal Sistem Informasi STMIK Antar Bangsa, vol. 10, no. 1, pp. 8–17, Feb. 2021, doi: https://doi.org/10.51998/jsi.v10i1.352. [23] W. Nugroho, F. Wahyu Nur Rozaaq, T. Andriyan Ramadhan, H. Ardiansyah Sihombing, and R. Wiranto, “Penerapan Metode Rapid Aplication Development (RAD) Pada Sistem Informasi Data Barang Berbasis Website,” Jurnal Informatika Kaputama (JIK), vol. 8, no. 1, pp. 54–60, Jan. 2024, doi: https://doi.org/10.59697/jik.v8i1.470. [24] I. Musyaffa, “Metode Pengembangan RAD (Rapid Application Development),” agus-hermanto.com. Accessed: Jan. 12, 2026. [Online]. Available: https://www.agus-hermanto.com/blog/detail/metode-pengembangan-rad-rapid-application-development [25] A. D. Fatah, F. A. Mufarroha, and O. M. A. Husnah, “Perancangan Antarmuka Pengguna Sistem Informasi Akademik Berbasis Wireframing,” Junal Simantec, vol. 11, no. 1, pp. 97–106, Dec. 2022, doi: https://doi.org/10.21107/simantec.v11i1.19739. [26] K. Akbar Kadafi Dermawan, S. Hati Nasution, and A. Rachayudiza, “Evaluasi Validitas Program Digital Dengan Penerapan Pengolahan Data Skala Likert,” Jurnal ESIT (E-Bisnis, Sistem Informasi, Teknologi Informasi), vol. 19, no. 3, pp. 44–49, Dec. 2024. [27] T. Menora, C. H. Primasari, Y. P. Wibisono, T. A. P. Sidhi, D. B. Setyohadi, and M. Cininta, “Implementasi Pengujian Alpha dan Beta Testing pada Aplikasi Gamelan Virtual Reality,” KONSTELASI: Konvergensi Teknologi dan Sistem Informasi, vol. 3, no. 1, pp. 48–60, Jun. 2023, doi: https://doi.org/10.24002/konstelasi.v3i1.6625. citation: DARMAISHA, RAISYA (2026) PENGEMBANGAN SISTEM PENGADUAN BERBASIS WEB DENGAN CHATBOT MENGGUNAKAN FRAMEWORK LARAVEL (STUDI KASUS: UPT PUSKESMAS KRAMATWATU). S1 thesis, Fakultas Teknik Universitas Sultan Ageng Tirtayasa. document_url: https://eprints.untirta.ac.id/58494/1/Raisya%20Darmaisha_3337210064_Fulltext.pdf document_url: https://eprints.untirta.ac.id/58494/2/Raisya%20Darmaisha_3337210064_01.pdf document_url: https://eprints.untirta.ac.id/58494/3/Raisya%20Darmaisha_3337210064_02.pdf document_url: https://eprints.untirta.ac.id/58494/4/Raisya%20Darmaisha_3337210064_03.pdf document_url: https://eprints.untirta.ac.id/58494/5/Raisya%20Darmaisha_3337210064_04.pdf document_url: https://eprints.untirta.ac.id/58494/6/Raisya%20Darmaisha_3337210064_05.pdf document_url: https://eprints.untirta.ac.id/58494/7/Raisya%20Darmaisha_3337210064_Ref.pdf document_url: https://eprints.untirta.ac.id/58494/8/Raisya%20Darmaisha_3337210064_Lamp.pdf document_url: https://eprints.untirta.ac.id/58494/9/Raisya%20Darmaisha_3337210064_CP.pdf