TY  - THES
AV  - restricted
ID  - eprintuntirta58494
N2  - Pelayanan pengaduan pasien merupakan aspek penting dalam meningkatkan kualitas layanan kesehatan di fasilitas pelayanan publik, termasuk puskesmas. UPT Puskesmas Kramatwatu masih menghadapi kendala dalam pengelolaan pengaduan, seperti keterbatasan media penyampaian keluhan, pencatatan yang belum terintegrasi, serta kesulitan dalam memantau status pengaduan secara transparan. Penelitian ini diarahkan untuk merancang serta mengimplementasikan sistem pengaduan pasien berbasis aplikasi web yang terintegrasi dengan chatbot menggunakan framework Laravel, serta mengevaluasi efektivitas sistem berdasarkan hasil pengujian dan evaluasi pengguna.
Pendekatan pengembangan sistem yang diterapkan adalah Rapid Application Development (RAD). Sistem dikembangkan melalui pemanfaatan framework Laravel dengan PHP serta MySQL sebagai basis data, serta diuji menggunakan black box testing dan white box testing. Evaluasi sistem dilakukan melalui kuesioner skala likert yang melibatkan 20 responden. Temuan penelitian menunjukkan bahwa sistem berhasil dikembangkan serta seluruh fungsi beroperasi dengan baik. Tingkat penerimaan pengguna menunjukkan nilai sebesar 86,4% pada aspek kualitas sistem, 85,3% pada kualitas chatbot, 84% pada kualitas layanan, dan 88,25% pada kepuasan pengguna, sehingga sistem dipandang efektif, mudah dioperasikan, serta mampu meningkatkan kualitas pelayanan pengaduan pasien secara lebih terstruktur dan transparan.
A1  - DARMAISHA, RAISYA
Y1  - 2026/02//
EP  - 115
KW  - Sistem Pengaduan
KW  -  Chatbot
KW  -  Laravel
KW  -  Puskesmas
KW  -  Pelayanan Kesehatan
UR  - https://eprints.untirta.ac.id/58494/
M1  - sarjana
PB  - Fakultas Teknik Universitas Sultan Ageng Tirtayasa
TI  - PENGEMBANGAN SISTEM PENGADUAN BERBASIS WEB DENGAN CHATBOT MENGGUNAKAN FRAMEWORK LARAVEL (STUDI KASUS: UPT PUSKESMAS KRAMATWATU)
ER  -