@phdthesis{eprintuntirta58242,
          school = {FAKULTAS TEKNIK UNIVERSITAS SULTAN AGENG TIRTAYASA},
            year = {2026},
          author = {Adinda Talia Salsabilla},
           title = {EVALUASI KINERJA ANGKUTAN PERKOTAAN TRAYEK 
CILEGON ? BOJONEGARA DI KOTA CILEGON DENGAN 
MENGGUNAKAN METODE IMPORTANT- PERFORMANCE 
ANALYS},
           month = {February},
            note = {Angkutan perkotaan trayek Cilegon?Bojonegara (A.02) memiliki peranan penting 
dalam mobilitas masyarakat, namun kualitas pelayanannya masih perlu dievaluasi 
untuk mengetahui kesesuaian antara harapan dan kinerja yang diterima pengguna. 
Penelitian ini bertujuan menganalisis tingkat kepentingan dan kinerja pelayanan 
angkutan perkotaan menggunakan metode Importance Performance Analysis (IPA) 
dengan 22 atribut penilaian. Data diperoleh melalui kuesioner kepada pengguna 
angkot dan diolah untuk menentukan posisi masing-masing atribut dalam diagram 
Kartesius. Hasil penelitian menunjukkan bahwa seluruh atribut memiliki nilai gap 
negatif, sehingga kinerja pelayanan belum mencapai tingkat kepentingan pengguna. 
Atribut keselamatan, perilaku sopir, dan ketertiban perjalanan berada pada Kuadran 
A (Prioritas Utama) dan membutuhkan perbaikan segera. Atribut seperti 
kebersihan, kelayakan kursi, dan tarif terjangkau berada pada Kuadran B 
(Pertahankan Kinerja). Sementara itu, sebagian atribut lain masuk Kuadran C dan 
D yang menunjukkan tingkat kepentingan relatif lebih rendah. Secara umum, 
kinerja angkutan A.02 masih perlu ditingkatkan melalui penguatan aspek 
keselamatan, peningkatan kualitas pelayanan sopir, serta pemeliharaan armada. 
Penelitian ini memberikan masukan bagi pengelola dan pemerintah daerah dalam 
merumuskan strategi peningkatan kualitas angkutan perkotaan di wilayah Cilegon
Bojonegara. 
Kata Kunci : Angkutan perkotaan, Kinerja pelayanan, Importance 
Performance Analysis, Kepuasan pengguna.},
        abstract = {The Cilegon?Bojonegara (A.02) urban transport route plays an important role in 
supporting community mobility; however, its service quality requires evaluation to 
determine the alignment between user expectations and actual performance. This 
study aims to analyze the level of importance and performance of urban transport 
services using the Importance Performance Analysis (IPA) method with 22 
assessment attributes. Data were collected through questionnaires distributed to 
angkot users and processed to determine the position of each attribute within the 
Cartesian diagram.The results show that all attributes have negative gap values, 
indicating that current service performance does not yet meet user expectations. 
Attributes related to safety, driver behavior, and trip orderliness fall into Quadrant 
A (High Priority), requiring immediate improvement. Attributes such as cleanliness, 
seat feasibility, and affordable fares are positioned in Quadrant B (Maintain 
Performance). Meanwhile, other attributes fall into Quadrants C and D, indicating 
relatively lower importance levels. Overall, the performance of route A.02 still 
needs improvement, particularly in enhancing safety measures, improving driver 
service quality, and maintaining vehicle conditions. This study provides 
recommendations for operators and local governments to develop strategies for 
improving the quality of urban transportation services in the Cilegon?Bojonegara 
area. 
Keywords: Urban transport, service performance, Importance Performance 
Analysis, user satisfaction.},
             url = {https://eprints.untirta.ac.id/58242/}
}