<> "The repository administrator has not yet configured an RDF license."^^ . <> . . . "EVALUASI KINERJA ANGKUTAN PERKOTAAN TRAYEK CILEGON - BOJONEGARA DI KOTA CILEGON DENGAN MENGUNAKAN METODE SERVQUAL"^^ . "This study aims to evaluate the service quality of urban transportation operating on \r\nthe Cilegon–Bojonegara route using the SERVQUAL method, which assesses the \r\ngap between passengers’ perceptions and expectations across five service \r\ndimensions. Data were collected through questionnaires and field observations. The \r\nresults show that all service dimensions have negative gap values, indicating that \r\nthe service quality 3,184 does not meet passenger expectations 4,005 . The largest \r\ngap is found in the Assurance dimension with a value of –0.960, followed by \r\nTangibles, Empathy, and Reliability. Meanwhile, the Responsiveness dimension \r\nhas the smallest gap value of –0.663. These findings imply that passenger comfort \r\nand safety remain major concerns, particularly due to drivers’ reckless driving \r\nbehavior. Recommendations for improvement include enhancing safety by \r\noptimizing driving speeds to avoid reckless driving, improving punctuality through \r\nbetter travel-time management, and providing clearer route and itinerary \r\ninformation. These improvements are expected to increase the service quality of \r\nurban transportation and enhance passenger satisfaction. \r\nKeywords: urban transportation, service quality, transportation services, \r\nSERVQUAL, passenger satisfaction."^^ . "2026-02" . . . . . . . . . . . . "Fakultas Teknik Universitas Sultan Ageng Tirtayasa"^^ . . . "TEKNIK SIPIL, Fakultas Teknik Universitas Sultan Ageng Tirtayasa"^^ . . . . . . . . . <> . . "pradana"^^ . "M. Fakhuriza"^^ . "pradana M. Fakhuriza"^^ . . "bethary"^^ . "Rindu twidi"^^ . "bethary Rindu twidi"^^ . . "lestari"^^ . "neng suci"^^ . "lestari neng suci"^^ . . "UNIVERSITAS SULTAN AGENG TIRTAYASA"^^ . . . "FAKULTAS TEKNIK"^^ . . . "JURUSAN TEKNIK SIPIL"^^ . . . . . . . "EVALUASI KINERJA ANGKUTAN PERKOTAAN TRAYEK CILEGON - BOJONEGARA DI KOTA CILEGON DENGAN MENGUNAKAN METODE SERVQUAL (Text)"^^ . . . "EVALUASI KINERJA ANGKUTAN PERKOTAAN TRAYEK CILEGON - BOJONEGARA DI KOTA CILEGON DENGAN MENGUNAKAN METODE SERVQUAL (Text)"^^ . . . "EVALUASI KINERJA ANGKUTAN PERKOTAAN TRAYEK CILEGON - BOJONEGARA DI KOTA CILEGON DENGAN MENGUNAKAN METODE SERVQUAL (Text)"^^ . . . "EVALUASI KINERJA ANGKUTAN PERKOTAAN TRAYEK CILEGON - BOJONEGARA DI KOTA CILEGON DENGAN MENGUNAKAN METODE SERVQUAL (Text)"^^ . . . "EVALUASI KINERJA ANGKUTAN PERKOTAAN TRAYEK CILEGON - BOJONEGARA DI KOTA CILEGON DENGAN MENGUNAKAN METODE SERVQUAL (Text)"^^ . . . "EVALUASI KINERJA ANGKUTAN PERKOTAAN TRAYEK CILEGON - BOJONEGARA DI KOTA CILEGON DENGAN MENGUNAKAN METODE SERVQUAL (Text)"^^ . . . "EVALUASI KINERJA ANGKUTAN PERKOTAAN TRAYEK CILEGON - BOJONEGARA DI KOTA CILEGON DENGAN MENGUNAKAN METODE SERVQUAL (Text)"^^ . . . "EVALUASI KINERJA ANGKUTAN PERKOTAAN TRAYEK CILEGON - BOJONEGARA DI KOTA CILEGON DENGAN MENGUNAKAN METODE SERVQUAL (Text)"^^ . . . "EVALUASI KINERJA ANGKUTAN PERKOTAAN TRAYEK CILEGON - BOJONEGARA DI KOTA CILEGON DENGAN MENGUNAKAN METODE SERVQUAL (Text)"^^ . . . "EVALUASI KINERJA ANGKUTAN PERKOTAAN TRAYEK CILEGON - BOJONEGARA DI KOTA CILEGON DENGAN MENGUNAKAN METODE SERVQUAL (Other)"^^ . . . . . . "indexcodes.txt"^^ . . . "EVALUASI KINERJA ANGKUTAN PERKOTAAN TRAYEK CILEGON - BOJONEGARA DI KOTA CILEGON DENGAN MENGUNAKAN METODE SERVQUAL (Other)"^^ . . . . . . "indexcodes.txt"^^ . . . "EVALUASI KINERJA ANGKUTAN PERKOTAAN TRAYEK CILEGON - BOJONEGARA DI KOTA CILEGON DENGAN MENGUNAKAN METODE SERVQUAL (Other)"^^ . . . . . . "indexcodes.txt"^^ . . . "EVALUASI KINERJA ANGKUTAN PERKOTAAN TRAYEK CILEGON - BOJONEGARA DI KOTA CILEGON DENGAN MENGUNAKAN METODE SERVQUAL (Other)"^^ . . . . . . "indexcodes.txt"^^ . . . "EVALUASI KINERJA ANGKUTAN PERKOTAAN TRAYEK CILEGON - BOJONEGARA DI KOTA CILEGON DENGAN MENGUNAKAN METODE SERVQUAL (Other)"^^ . . . . . . "indexcodes.txt"^^ . . . "EVALUASI KINERJA ANGKUTAN PERKOTAAN TRAYEK CILEGON - BOJONEGARA DI KOTA CILEGON DENGAN MENGUNAKAN METODE SERVQUAL (Other)"^^ . . . . . . "indexcodes.txt"^^ . . . "EVALUASI KINERJA ANGKUTAN PERKOTAAN TRAYEK CILEGON - BOJONEGARA DI KOTA CILEGON DENGAN MENGUNAKAN METODE SERVQUAL (Other)"^^ . . . . . . "indexcodes.txt"^^ . . . "EVALUASI KINERJA ANGKUTAN PERKOTAAN TRAYEK CILEGON - BOJONEGARA DI KOTA CILEGON DENGAN MENGUNAKAN METODE SERVQUAL (Other)"^^ . . . . . . "indexcodes.txt"^^ . . . "EVALUASI KINERJA ANGKUTAN PERKOTAAN TRAYEK CILEGON - BOJONEGARA DI KOTA CILEGON DENGAN MENGUNAKAN METODE SERVQUAL (Other)"^^ . . . . . . "indexcodes.txt"^^ . . . "EVALUASI KINERJA ANGKUTAN PERKOTAAN TRAYEK CILEGON - BOJONEGARA DI KOTA CILEGON DENGAN MENGUNAKAN METODE SERVQUAL (Text)"^^ . . . "EVALUASI KINERJA ANGKUTAN PERKOTAAN TRAYEK CILEGON - BOJONEGARA DI KOTA CILEGON DENGAN MENGUNAKAN METODE SERVQUAL (Other)"^^ . . . . . . "indexcodes.txt"^^ . . "HTML Summary of #58210 \n\nEVALUASI KINERJA ANGKUTAN PERKOTAAN TRAYEK CILEGON - BOJONEGARA DI KOTA CILEGON DENGAN MENGUNAKAN METODE SERVQUAL\n\n" . "text/html" . . . "Communication (General)" . .