eprintid: 58058
rev_number: 15
eprint_status: archive
userid: 17187
dir: disk0/00/05/80/58
datestamp: 2026-02-09 02:41:16
lastmod: 2026-02-09 02:41:16
status_changed: 2026-02-09 02:41:16
type: thesis
metadata_visibility: show
creators_name: HANIFAH, AULIA
creators_id: 4441210061
contributors_type: http://www.loc.gov/loc.terms/relators/THS
contributors_type: http://www.loc.gov/loc.terms/relators/THS
contributors_name: SUHERNA, SUHERNA
contributors_name: WIDIATI, SITI
contributors_id: 196908192002121001
contributors_id: 199603072022032008
corp_creators: UNIVERSITAS SULTAN AGENG TIRTAYASA
corp_creators: FAKULTAS PERTANIAN
corp_creators: JURUSAN AGRIBISNIS
title: PENGARUH SOCIAL MEDIA MARKETING DAN BRAND IMAGE 
TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN ES DURIAN CAHYO 
PRIMA HARAPAN KOTA BEKASI DENGAN KEPUASAN 
SEBAGAI MEDIASI
ispublished: pub
subjects: S1
divisions: Agri
full_text_status: public
note: Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh pemasaran media sosial dan citra merek terhadap loyalitas pelanggan dengan kepuasan pelanggan sebagai variabel mediasi pada usaha Es Durian Cahyo di Prima Harapan, Kota Bekasi. Penelitian ini menggunakan pendekatan deskriptif kuantitatif dengan metode Structural Equation Modeling–Partial Least Squares (SEM-PLS) yang diolah menggunakan perangkat lunak SmartPLS 3.0. Sampel penelitian berjumlah 75 responden yang dipilih melalui teknik purposive sampling. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pemasaran media sosial tidak berpengaruh signifikan secara langsung terhadap loyalitas pelanggan (p > 0,05), namun berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan (p < 0,05). Citra merek terbukti berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan dan loyalitas pelanggan (p < 0,05). Selain itu, kepuasan pelanggan memiliki pengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan (p < 0,05). Hasil uji mediasi menunjukkan bahwa kepuasan pelanggan secara signifikan memediasi hubungan antara pemasaran media sosial dan loyalitas pelanggan, serta antara citra merek dan loyalitas pelanggan. Temuan ini menegaskan bahwa kepuasan pelanggan memiliki peran penting sebagai variabel penghubung antara strategi pemasaran dan loyalitas pelanggan. Oleh karena itu, pelaku usaha seperti Es Durian Cahyo disarankan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan melalui pengelolaan pemasaran media sosial yang efektif dan penguatan citra merek guna membangun loyalitas pelanggan jangka panjang serta menciptakan keunggulan kompetitif yang berkelanjutan.
abstract: This study aims to examine the influence of social media marketing and brand 
image on customer loyalty with customer satisfaction as a mediating variable in the 
context of Es Durian Cahyo at Prima Harapan, Bekasi City. A quantitative descriptive 
approach was employed, utilizing Structural Equation Modeling–Partial Least Squares 
(SEM-PLS) with SmartPLS 3.0 software. The sample consisted of 75 respondents 
selected through purposive sampling. The results reveal that social media marketing 
does not have a significant direct effect on customer loyalty (p > 0.05). However, it 
significantly affects customer satisfaction (p < 0.05). Brand image shows a significant 
influence on both customer satisfaction and loyalty (p < 0.05). Furthermore, customer 
satisfaction significantly impacts customer loyalty (p < 0.05). The mediation analysis 
indicates that customer satisfaction significantly mediates the relationship between 
social media marketing and customer loyalty, as well as between brand image and 
customer loyalty. These findings highlight the crucial role of customer satisfaction as a 
bridging factor between marketing strategies and loyalty outcomes. In conclusion, 
businesses such as Es Durian Cahyo should focus on enhancing customer satisfaction 
through effective social media engagement and a strong brand image to build long-term 
customer loyalty. Strengthening these aspects could improve customer retention and 
create a more sustainable competitive advantage.
date: 2026-02-05
date_type: published
pages: 96
institution: UNIVERSITAS SULTAN AGENG TIRTAYASA
department: AGRIBISNIS
thesis_type: sarjana
thesis_name: sarjana
citation:   HANIFAH, AULIA  (2026) PENGARUH SOCIAL MEDIA MARKETING DAN BRAND IMAGE TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN ES DURIAN CAHYO PRIMA HARAPAN KOTA BEKASI DENGAN KEPUASAN SEBAGAI MEDIASI.  S1 thesis, UNIVERSITAS SULTAN AGENG TIRTAYASA.   
document_url: https://eprints.untirta.ac.id/58058/1/AULIA%20HANIFAH_4441210061_FULL%20TEXT.pdf
document_url: https://eprints.untirta.ac.id/58058/2/AULIA%20HANIFAH_4441210061_01.pdf
document_url: https://eprints.untirta.ac.id/58058/3/AULIA%20HANIFAH_4441210061_02.pdf
document_url: https://eprints.untirta.ac.id/58058/4/AULIA%20HANIFAH_4441210061_03.pdf
document_url: https://eprints.untirta.ac.id/58058/5/AULIA%20HANIFAH_4441210061_04.pdf
document_url: https://eprints.untirta.ac.id/58058/6/AULIA%20HANIFAH_4441210061_05.pdf
document_url: https://eprints.untirta.ac.id/58058/7/AULIA%20HANIFAH_4441210061_REF.pdf
document_url: https://eprints.untirta.ac.id/58058/8/AULIA%20HANIFAH_4441210061_LAMP.pdf