%X PT Krakatau Bandar Samudera is one of the companies in Indonesia engaged in 
port services, specifically handling the loading and unloading of bulk cargo. 
Customer satisfaction is a critical aspect that supports the sustainability of the 
company's business, especially considering the high level of competition in the 
logistics and port service industries. This study aims to analyze the extent to 
which certain factors influence customer satisfaction at PT Krakatau Bandar 
Samudera by using the Partial Least Squares Structural Equation Modeling 
(SEM-PLS) method. The model includes five exogenous or independent variables: 
availability of facilities, service quality, professional stevedoring labor, green 
port implementation, and image & social responsibility. The endogenous or 
dependent variable in this study is customer satisfaction with the port's loading 
and unloading services. The results show that the availability of facilities has a 
positive and significant effect on customer satisfaction with a coefficient value of 
0.172 and a p-values of 0.027; service quality also has a positive and significant 
effect with a coefficient of 0.122 and p-values of 0.046; professional stevedoring 
labor shows a positive and significant influence with a coefficient of 0.123 and p
values of 0.048; green port implementation has a positive and significant effect 
with a coefficient of 0.214 and p-values of 0.001; and image & social 
responsibility has the highest positive and significant effect with a coefficient of 
0.605 and a p-values of 0.000.
%I Fakultas Teknik Universitas Sultan Ageng Tirtayasa
%D 2025
%O PT Krakatau Bandar Samudera merupakan salah satu perusahaan di Indonesia 
yang bergerak di bidang jasa pelabuhan yang khusus melakukan bongkar muat 
barang-barang berbentuk curah. Kepuasan Pelanggan merupakan salah satu aspek 
penting yang mendukung keberlanjutan bisnis perusahaan, mengingat tingginya 
tingkat persaingan dalam industri logistik dan kepelabuhanan. Penelitian ini 
bertujuan untuk menganalisis seberapa besar faktor tersebut memengaruhi 
kepuasan pelanggan pada PT Krakatau Bandar Samudera dengan menggunakan 
metode SEM PLS yang terdiri dari 5 variabel eksogen atau independen yakni 
variabel ketersediaan fasilitas, kualitas pelayanan, tenaga bongkar muat 
profesional, penerapan green port, image & social responsibility serta variabel 
endogen atau dependen dalam penelitian ini yakni kepuasan pelanggan bongkar 
muat pelabuhan PT Krakatau Bandar Samudera. Hasil menunjukkan bahwa 
ketersediaan fasilitas berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan 
pelanggan dengan nilai koefisien sebesar 0.172 P-Values 0.027, kualitas 
pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan 
dengan nilai koefisien sebesar 0.122 P-Values 0.046, tenaga bongkar muat 
profesional berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan 
dengan nilai koefisien sebesar 0.123 P-Values 0.048, penerapan green port 
berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai 
koefisien sebesar 0.214 P-Values 0.001, image & social responsibility 
berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai 
koesfisien sebesar 0.605 P-Values 0.000.
%A REZA SYACHRI FEBRIANI
%T ANALISIS FAKTOR-FAKTOR PENINGKATAN KEPUASAN 
PELANGGAN BONGKAR MUAT PELABUHAN 
MENGGUNAKAN METODE SEM PLS 
(STUDI KASUS: PT. KRAKATAU BANDAR SAMUDERA)
%L eprintuntirta53161