FEBRIANI, REZA SYACHRI (2025) ANALISIS FAKTOR-FAKTOR PENINGKATAN KEPUASAN PELANGGAN BONGKAR MUAT PELABUHAN MENGGUNAKAN METODE SEM PLS (STUDI KASUS: PT. KRAKATAU BANDAR SAMUDERA). S1 thesis, Fakultas Teknik Universitas Sultan Ageng Tirtayasa.