%0 Thesis
%9 S1
%A Rafifah Husniyah, Lulu
%A UNIVERSITAS SULTAN AGENG TIRTAYASA,
%A FAKULTAS TEKNIK,
%A TEKNIK SIPIL,
%B TEKNIK SIPIL
%D 2025
%F eprintuntirta:52832
%I Fakultas Teknik Universitas Sultan Ageng Tirtayasa
%K Kepuasan Pengguna, BRT Kota Tangerang, SERVQUAL, SWOT
%T Analisis Tingkat Kepuasan Pengguna Layanan Bus Rapid Transit (BRT) Di Kota Tangerang (Koridor 4 Rute cadas-M1 Bandara Soekarno-Hatta)
%U https://eprints.untirta.ac.id/52832/
%X Di wilayah perkotaan seperti Kota Tangerang, transportasi yang efisien dan nyaman sangat dibutuhkan untuk mengatasi kemacetan dan polusi. Salah satu solusinya adalah layanan Bus Rapid Transit (BRT), yang dipilih masyarakat berdasarkan ketersediaan dan kualitas pelayanannya. Pelayanan yang baik dapat meningkatkan kepuasan dan mendorong peralihan dari kendaraan pribadi ke transportasi umum sehingga diperlukan analisis tingkat kepuasan pengguna.   Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui karateristik penumpang Bus Rapid Transit Koridor 4 (rute Cadas–M1 Bandara Soekarno-Hatta) serta tingkat kepuasan pengguna terhadap pelayanan BRT agar pengelolaan layanan bisa lebih tepat sasaran dengan metode servqual dan analisis SWOT.  Hasil penelitian menunjukkan bahwa mayoritas pengguna BRT adalah perempuan berusia 20–30 tahun, berpendidikan SMA/sederajat, dan memiliki penghasilan di bawah Rp500.000. Mereka menggunakan BRT karena dianggap lebih hemat, dengan frekuensi 4–6 kali dalam seminggu, terutama saat hari kerja. Berdasarkan analisis SERVQUAL, tingkat kepuasan pengguna terhadap pelayanan BRT mencapai 89,96% dari harapan mereka. Meskipun masih terdapat gap antara harapan dan kenyataan, pelayanan secara umum dinilai sudah cukup baik. Dimensi reliability yang memuaskan dengan tingkat kepuasan sebesar 92,27%, sedangkan responsiveness menunjukkan nilai kepuasan paling rendah dengan tingkat kepuasan 88,44%. Melalui analisis SWOT, penelitian ini memberikan rekomendasi untuk pengelola BRT agar lebih fokus pada peningkatan ketanggapan petugas, perawatan fasilitas, dukungan kebijakan pemerintah, serta pemanfaatan teknologi.