@unpublished{eprintuntirta51755,
            year = {2017},
          school = {Fakultas Teknik Universitas Sultan Ageng Tirtayasa},
          author = {MARIANI MALAU},
           title = {ANALISIS KUALITAS PELAYANAN ANGKUTAN PEMADU MODA
DAMRI JURUSAN BANDARA},
        keywords = {Damri Merak, Kualitas Pelayanan, Pengguna Jasa, Kinerja.},
        abstract = {Penelitian ini dilatar belakangi oleh penyelenggaraan angkutan pemadu
moda Damri jurusan Bandara di Merak, provinsi Banten. Oleh karena itu sangat
penting untuk mengetahui bagaimana kondisi pelayanan bus Damri saat ini dan
tingkat kepuasan pengguna jasa terhadap pelayanan angkutan pemadu moda
Damri Kota Merak.
Dalam hal kepuasan pengguna jasa, metode Service Quality diterapkan
untuk mengukur tingkat kepuasan pengguna jasa. Metode ini menggunakan
kuisioner yang digunakan sebagai alat untuk membantu dalam mengetahui
persepsi yang menjadi harapan dari pelanggan. Selanjutnya kualitas layanan
diukur berdasarkan kesenjangan antara persepsi dan harapan. Atribut pelayanan
yang berjumlah 11 merupakan penjabaran dari lima dimensi kualitas jasa yaitu
Tangibles, Reliability, Responsiveness, Assurance, Empathy.
Hasil dari penelitian bahwa apa yang diharapkan pengguna jasa belum
terpenuhi dilihat dari hasil analisis tingkat kualitas pelayanan terhadap kepuasan
pengguna yang diperoleh Tangibles -1,241, Reliability -1,247, Responsivensess -
0,694, Assurance -0618, Empathy -1,288. Nilai tingkat kepuasan pelanggan
tersebut dikategorikan tidak puas.},
             url = {https://eprints.untirta.ac.id/51755/}
}