relation: https://eprints.untirta.ac.id/51746/
title: ANALISIS TINGKAT KEPUASAN PENGGUNA JASA  TERHADAP KINERJA PELAYANAN ANGKUTAN PERINTIS  PENYEBERANGAN
creator: IBRAHIM, MUHAMMAD
subject: TA Engineering (General). Civil engineering (General)
description: Pulau Panjang adalah sebuah pulau kecil yang terletak di Teluk Banten. Pulau ini  termasuk dalam wilayah Kabupaten Serang, Banten. Namun hanya ada satu moda  transportasi yang dapat menuju ketempat tersebut, yaitu menggunakan moda kapal perintis.  Hal ini menyebabkan kebutuhan akan moda kapal perintis, sangat banyak dan tidak cukup  untuk melayani jumlah pengguna jasa. Oleh karena itu, sangat penting untuk mengetahui  bagaimana kondisi Kapal Perintis yang beroperasi, dan tingkat kepuasan pengguna jasa  kapal perintis di daerah tersebut.  Penelitian ini melakukan pengamatan saat berada diatas kapal. Untuk mengevaluasi  kondisi kapal perintis saat ini, akan dibandingkan dengan Permenhub No. 39 tahun 2015  tentang Standar Pelayanan Minimum Kapal Perintis. Penyebaran Kuisioner tentang  Kondisi Pelayanan Kapal secara langsung, kepada pengguna jasa dengan metode ServQual  (Service Quality) dan Metode S.W.O.T untuk mendapatkan beberapa strategi rekomendasi  berfungsi untuk memperbaiki kinerja kapal perintis.  Hasil Secara keseluruhan persepsi dan tingkat kepuasan Pengguna Jasa, terhadap  Pelayanan Kapal Perintis masih butuh perbaikan. Hal ini dapat dilihat dengan nilai GAP  yang masih minus, dan belum sesuai Standar Pelayanan Minimum No. 39 tahun 2015.  Sedangkan, dari metode S.W.O.T didapat strategi dari SO1 kesigapan Petugas. WO1  Menambah jumlah ABK kapal, ST1 memberikan informasi kondisi alam dan WT1  melakuakn cek rutin kondisi kapal.
date: 2017
type: Thesis
type: NonPeerReviewed
format: text
language: en
identifier: https://eprints.untirta.ac.id/51746/1/Skripsi%20full%20muhammad%20ibrahim%203336132108.pdf
identifier:   IBRAHIM, MUHAMMAD  (2017) ANALISIS TINGKAT KEPUASAN PENGGUNA JASA TERHADAP KINERJA PELAYANAN ANGKUTAN PERINTIS PENYEBERANGAN.  S1 thesis, Fakultas Teknik Universitas Sultan Ageng Tirtayasa.