TY  - UNPB
ID  - eprintuntirta51431
A1  - AMALIA, RIFA
TI  - EVALUASI PELAYANAN KERETA API LISTRIK (KRL) 
PADA MASA PANDEMI COVID-19  
(Studi Kasus : Relasi Bekasi  Jakarta Kota)
M1  - sarjana
AV  - restricted
KW  - KRL
KW  -  Kualitas Pelayanan
UR  - https://eprints.untirta.ac.id/51431/
Y1  - 2022///
PB  - Fakultas Teknik Universitas Sultan Ageng Tirtayasa
N2  - Kereta api listrik (KRL) merupakan sarana transportasi yang di operasikan oleh 
PT. Kereta Commuter Indonesia (KCI). Berdasarkan data PT Kereta Commuter 
Indonesia (KCI) jumlah penumpang KRL sepanjang 2017 mencapai 315,8 juta 
penumpang dan terus bertambah. KRL relasi stasiun Bekasi-Jakarta Kota 
merupakan salah satu rute KRL di Jabodetabek dengan penyumbang terbanyak. 
Sering kali terjadi kepadatan didalam gerbong khususnya pada jam sibuk pagi 
atau sore hari yang meneyebabkan ketidaknyamanan di dalam gerbong yang 
mengharuskan berdesak-desakan sehingga tidak terciptanya physical distancing. 
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas pelayanan Kereta Api Listrik 
(KRL) relasi perjalanan Bekasi-Jakarta Kota selama masa pandemi Covid-19 
menurut persepsi penggunanya, dan mengetahui kualitas pelayanan pada Kereta 
Api Listrik sesuai dengan standar pelayanan minimum berdasarkan PM No.63 
Tahun 2019 dan Paduan Tatanan Normal Baru bagi Commuter PT. KCI. Metode 
penelitian yang dihgunakan dalam penelitian ini adalah Metode Importance 
Performance Analysis (IPA) dan Metode SWOT. Penelitian ini dimulai dengan 
pengumpulan data terhadap responden dan pengolahan data. Hasil dari penelitian 
dengan metode swot ini didapatkan nilai tingkat Kinerja, Harapan, dan gap 
menurut responden dari 5 dimensi yaitu Reability dengan Gap sebesar -0,855, 
Responsiveness dengan gap sebesar -0,99, Assurance dengan gap sebesar -0.775, 
Emphaty dengan Gap sebesar 0-0,645 dan tangible dengan Gap sebesar -0,8  
maka atribut tersebut dianggap buruk dan belum sesuai dengan persepsi 
pengguna. Namun, secara garis besar kinerja dan pelayanan yang diberikan 
PT.KCI sudah sesuai standar pelayanan minimum dan juga paduan tatanan normal 
baru PT.KCI.
ER  -