eprintid: 51143
rev_number: 17
eprint_status: archive
userid: 5559
dir: disk0/00/05/11/43
datestamp: 2025-07-21 07:59:10
lastmod: 2025-07-21 07:59:10
status_changed: 2025-07-21 07:59:10
type: thesis
metadata_visibility: show
creators_name: Dewi, Ayu Anugrah
creators_id: 5551180126
contributors_type: http://www.loc.gov/loc.terms/relators/THS
contributors_type: http://www.loc.gov/loc.terms/relators/THS
contributors_name: MUKHSIN, MOH
contributors_name: GANIKA, GERRY
contributors_id: 196806142007011001
contributors_id: 198205172006041003
corp_creators: UNIVERSITAS SULTAN AGENG TIRTAYASA
corp_creators: FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
corp_creators: JURUSAN MANAJEMEN
title: PENGARUH FOKUS PADA PELANGGAN, OBSESI PADA KUALITAS
DAN KERJASAMA TIM TERHADAP KUALITAS PELAYANAN PADA
RESTORAN HOKBEN CILEGON
ispublished: pub
subjects: HB
subjects: HD28
divisions: FEB
divisions: Managemen
full_text_status: restricted
keywords: Service Quality, Customer Focus, Obsession on Quality, Teamwork
Kualitas Pelayanan, Fokus Pada Pelanggan, Obsesi Pada
Kualitas, Kerjasama Tim
note: Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis dan mengukur pengaruh fokus pada pelanggan, obsesi pada kualitas dan kerjasama tim terhadap kualitas pelayanan pada Restoran HokBen Cilegon. Jenis penelitian ini adalah kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan Restoran HokBen Cilegon. Teknik pengambilan sampel menggunakan sampel purposive sampling dengan sebanyak 100 responden. Metode pengumpulan data berupa kuesioner. Penelitian ini menggunakan teknik uji regresi linier berganda, uji R2, dan uji t. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial fokus pada pelanggan berpengaruh signifikan terhadap kualitas pelayanan. Secara parsial obsesi pada kualitas berpengaruh signifikan terhadap kualitas pelayanan. Secara parsial kerjasama tim tidak berpengaruh signifikan terhadap kualitas pelayanan.
abstract: The pupose of this research was to analyze and assess the influence of customer focus, quality obsession, and teamwork on service quality at HokBen Restaurant in Cilegon. The type of this research is quantitative. The population consists of customers of HokBen Restaurant Cilegon. The sampling technique employed is purposive sampling, with a total of 100 respondents. The data collection method is questionnare. The analytical methods used include multiple linear regression analysis, coefficient of determination (R²) test, and t-test. The results showed that partially the customer focus does influence significantly on the service quality. Partially, quality obsession does influence significantly on the service quality. In contrast, teamwork does not influence significantly on the service quality.
date: 2025
date_type: published
pages: 111
institution: UNIVERSITAS SULTAN AGENG TIRTAYASA
department: MANAJEMEN
thesis_type: sarjana
thesis_name: sarjana
citation:   Dewi, Ayu Anugrah  (2025) PENGARUH FOKUS PADA PELANGGAN, OBSESI PADA KUALITAS DAN KERJASAMA TIM TERHADAP KUALITAS PELAYANAN PADA RESTORAN HOKBEN CILEGON.  S1 thesis, UNIVERSITAS SULTAN AGENG TIRTAYASA.   
document_url: https://eprints.untirta.ac.id/51143/1/Ayu%20Anugrah%20Dewi_5551180126_Fulltext.pdf
document_url: https://eprints.untirta.ac.id/51143/2/Ayu%20Anugrah%20Dewi_5551180126_01.pdf
document_url: https://eprints.untirta.ac.id/51143/3/Ayu%20Anugrah%20Dewi_5551180126_02.pdf
document_url: https://eprints.untirta.ac.id/51143/4/Ayu%20Anugrah%20Dewi_5551180126_03.pdf
document_url: https://eprints.untirta.ac.id/51143/5/Ayu%20Anugrah%20Dewi_5551180126_04.pdf
document_url: https://eprints.untirta.ac.id/51143/6/Ayu%20Anugrah%20Dewi_5551180126_05.pdf
document_url: https://eprints.untirta.ac.id/51143/7/Ayu%20Anugrah%20Dewi_5551180126_Ref.pdf
document_url: https://eprints.untirta.ac.id/51143/8/Ayu%20Anugrah%20Dewi_5551180126_Lamp.pdf