eprintid: 50871
rev_number: 8
eprint_status: archive
userid: 69
dir: disk0/00/05/08/71
datestamp: 2025-07-08 08:17:29
lastmod: 2025-07-08 08:17:29
status_changed: 2025-07-08 08:17:29
type: thesis
metadata_visibility: show
creators_name: MAHENDRA, FEBY AGUSTI
creators_id: 3336150038
contributors_type: http://www.loc.gov/loc.terms/relators/THS
contributors_name: Intari, Dwi esti
contributors_id: 198601242014042001
corp_creators: Fakultas Teknik Universitas Sultan Ageng Tirtayasa
title: EVALUASI KINERJA PELAYANAN STASIUN MAJA 
KABUPATEN LEBAK - BANTEN
ispublished: unpub
subjects: TA
divisions: Sipil
full_text_status: restricted
keywords: Stasiun Maja, Kinerja Pelayanan, Service Quality.
abstract: Stasiun Maja merupakan  stasiun kereta api kelas II yang terletak di Kecamatan  Maja, 
Kabupaten  Lebak. Stasiun yang terletak pada ketinggian +40 mdpl ini termasuk ke 
dalam Daerah Operasi 1 Jabodetabek. Stasiun Maja adalah stasiun yang melayani perjalanan 
kereta komuter Jabodetabek. Melihat beberapa aspek pelayanan yang diberikan oleh pihak PT. 
KAI di Stasiun Maja dalam kondisi kurang baik maka sangat penting untuk mengetahui 
bagaimana kondisi Stasiun Maja saat ini dan tingkat kepuasan pengguna jasa terhadap 
pelayanan Stasiun Maja. 
Penelitian ini dilakukan dengan menyebarkan 100 kuesioner berisi kinerja dan harapan para 
pengguna jasa Stasiun Maja untuk mengetahui tingkat kepuasan pengguna jasa Stasiun Maja. 
Analisis tingkat kepuasan pengguna jasa Stasiun Maja dilakukan dengan metode ServQual 
dengan 5 dimensi Service Quality yaitu tangible, reliability, assurance, responsiveness, dan 
empathy.  
Berdasarkan hasil penelitian yang telah dilaksanakan, diperoleh nilai pencapaian kepuasan 
setiap atribut yaitu, tangible sebesar 77,84%, reliability sebesar 83,98%, assurance sebesar 
81,04%, responsiveness sebesar 80,96%, dan empathy sebesar 70,78%. Nilai kepuasan 
pengguna jasa stasiun maja sudah termasuk baik dengan nilai rata-rata pencapaian kepuasan 
pengguna jasa sebesar 78,53%.
date: 2019
date_type: completed
institution: Fakultas Teknik Universitas Sultan Ageng Tirtayasa
department: Teknik Sipil
thesis_type: sarjana
thesis_name: sarjana
citation:   MAHENDRA, FEBY AGUSTI  (2019) EVALUASI KINERJA PELAYANAN STASIUN MAJA KABUPATEN LEBAK - BANTEN.  S1 thesis, Fakultas Teknik Universitas Sultan Ageng Tirtayasa.   
document_url: https://eprints.untirta.ac.id/50871/1/ABSTRAK.pdf
document_url: https://eprints.untirta.ac.id/50871/2/SKRIPSI%20FEBY%20AGUSTI%20MAHENDRA%20%283336150038%29-dikompresi.pdf