eprintid: 50848
rev_number: 9
eprint_status: archive
userid: 69
dir: disk0/00/05/08/48
datestamp: 2025-07-08 08:18:02
lastmod: 2025-07-08 08:18:02
status_changed: 2025-07-08 08:18:02
type: thesis
metadata_visibility: show
creators_name: MUBARAK, HAFAIR
creators_id: 3333170042
contributors_type: http://www.loc.gov/loc.terms/relators/THS
contributors_name: Trenggonowati, Dyah Lintang
contributors_name: Ferdinant, Putro Ferro
corp_creators: Fakultas Teknik Universitas Sultan Ageng Tirtayasa
title: MENINGKATKAN KUALITAS PELAYANAN PENGIRIMAN  
U-DITCH DENGAN INTEGRASI SERVQUAL - KANO - QFD  
DI PT DAFFI ADZKIYA YUDASTI
ispublished: unpub
subjects: HD
subjects: HD28
divisions: Industri
full_text_status: restricted
keywords: Jasa, Model Kano, Quality Function Deployment, SERVQUAL, U-Dicth.
abstract: PT DAY (Daffi Adzkiya Yudasti) merupakan penyedia jasa pengiriman di 
PT Taisei Pulauintan. Pekerjaan pengiriman material berupa U-Ditch dengan total 
pengiriman 1075 Pcs dalam waktu 4 bulan merupakan salah satu kerjasama yang 
dilakukan kedua perusahaan tersebut. U-Ditch adalah beton pracetak yang 
diperuntukan sebagai saluran drainase maupun saluran irigasi. Penelitian ini 
dibuat berdasarkan terjadinya keterlambatan pengiriman U-Ditch sampai 8 Bulan 
dan membuat project pelebaran PT MFI terlambat selama 2 Tahun, sehingga PT 
Taisei Pulauintan merasa kecewa dengan jasa pengiriman dari PT DAY dan 
menyebabkan berdampaknya hubungan kerjasama kedua perusahaan dimasa 
depan. Berdasarkan permasalahan tersebut, dibuatlah penelitian ini dengan tujuan 
untuk meningkatkan kualitas pelayanan pada pengiriman U-Ditch di PT DAY 
dengan menggunakan integrasi SERVQUAL - Kano - QFD. Dimensi yang 
digunakan sebanyak 5 dimensi SERVQUAL dengan hasil 15 atribut pendukungnya. 
Berdasarkan perhitungan integrasi SERVQUAL - Kano - QFD, atribut pelayanan 
yang perlu dilakukan perbaikan sebanyak 8 dari 15 atribut pelayanan. Atribut (Rl7) 
yaitu U-Ditch yang dikirim telah memenuhi spesifikasi dari PT Taisei Pulauintan 
menjadi prioritas berdasarkan nilai adjusted importance 16.24 harus di tingkatkan 
kualitas pelayanannya dengan cara meningkatkan kualitas dengan melakukan 
pengecekan U-Ditch di gudang secara berkala (1 hari sekali) menjadi prioritas 
respons teknis berdasarkan bobot 29.53 %.
date: 2022
date_type: completed
institution: Fakultas Teknik Universitas Sultan Ageng Tirtayasa
department: Teknik Industri
thesis_type: sarjana
thesis_name: sarjana
citation:   MUBARAK, HAFAIR  (2022) MENINGKATKAN KUALITAS PELAYANAN PENGIRIMAN U-DITCH DENGAN INTEGRASI SERVQUAL - KANO - QFD DI PT DAFFI ADZKIYA YUDASTI.  S1 thesis, Fakultas Teknik Universitas Sultan Ageng Tirtayasa.   
document_url: https://eprints.untirta.ac.id/50848/1/Skripsi%20Cover%20Sampai%20Abstract.pdf
document_url: https://eprints.untirta.ac.id/50848/2/Skripsi%20Full.pdf