@phdthesis{eprintuntirta49835,
            note = {Lembaga Pendidikan XYZ merupakan institusi pendidikan tinggi vokasi yang 
didirikan dari transformasi pusat pendidikan dan pelatihan sebuah perusahaan. Sebagai 
bentuk pengembangan dari pusat pelatihan industri ke institusi pendidikan formal, 
Lembaga Pendidikan XYZ berfokus pada penguasaan keahlian terapan, yang 
memanfaatkan teknologi untuk keterampilan industri dari sebuah perusahaan yang 
mengusung pembentukan Lembaga Pendidikan XYZ. Penelitian ini bertujuan untuk 
menganalisis tingkat literasi digital mahasiswa di Lembaga Pendidikan XYZ berdasarkan 
empat dimensi utama: keterampilan digital (digital skill), etika digital (digital ethics), 
budaya digital (digital culture), dan keamanan digital (digital safety). Metode yang 
digunakan dalam penelitian ini adalah Importance Performance Analysis (IPA) dan 
Customer Satisfaction Index (CSI), yang memungkinkan pengukuran sejauh mana 
harapan mahasiswa terhadap literasi digital sesuai dengan kenyataan yang mereka alami. 
Pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner kepada mahasiswa aktif, 
kemudian dianalisis untuk mengidentifikasi prioritas perbaikan dan tingkat kepuasan 
secara keseluruhan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara umum tingkat literasi 
digital berada pada kategori cukup baik, namun terdapat beberapa indikator yang perlu 
mendapat perhatian lebih lanjut, khususnya dalam aspek keamanan digital dan budaya 
digital. Nilai CSI yang diperoleh sebesar 73,35\% mengindikasikan bahwa tingkat 
kepuasan mahasiswa berada dalam kategori puas. Temuan ini dapat menjadi dasar bagi 
institusi pendidikan dalam merancang strategi peningkatan literasi digital yang lebih 
efektif dan relevan.},
           month = {June},
          school = {Fakultas Teknik Universitas Sultan Ageng Tirtayasa},
           title = {ANALISIS KUALITAS LAYANAN BERDASARKAN DIMENSI
LITERASI DIGITAL DENGAN INTEGRASI METODE
CUSTOMER SATISFACTION INDEX (CSI) DAN IMPORTANCE
PERFORMANCE ANALYSIS (IPA)
(STUDI KASUS: LEMBAGA PENDIDIKAN XYZ)},
          author = {Mochamad Hatta Alghifari},
            year = {2025},
             url = {https://eprints.untirta.ac.id/49835/},
        abstract = {XYZ Institute of Education is a vocational higher education institution established from 
the transformation of a company's education and training center. As a form of development 
from an industrial training center to a formal educational institution, Lembaga Pendidikan 
XYZ focuses on mastering applied expertise, which utilizes technology for industrial skills 
from a company that carries the formation of Lembaga Pendidikan XYZ. This study aims 
to analyze the level of digital literacy of students at Lembaga Pendidikan XYZ based on 
four main dimensions: digital skills, digital ethics, digital culture, and digital safety. The
methods used in this research are Importance Performance Analysis (IPA) and Customer 
Satisfaction Index (CSI), which allow measuring the extent to which students' expectations
of digital literacy match the reality they experience. Data was collected through distributing 
questionnaires to active students, then analyzed to identify improvement priorities and 
overall satisfaction levels. The results show that in general the level of digital literacy is in 
the good enough category, but there are several indicators that need further attention, 
especially in the aspects of digital security and digital culture. The CSI value obtained of 
73.35\% indicates that the level of student satisfaction is in the satisfied category. This 
finding can be the basis for educational institutions in designing more effective and relevant 
digital literacy improvement strategies.}
}