%0 Thesis
%9 S1
%A Hikam, Manarul
%A UNIVERSITAS SULTAN AGENG TIRTAYASA,
%A FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS,
%A JURUSAN EKONOMI SYARIAH,
%B FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
%D 2025
%F eprintuntirta:49035
%I UNIVERSITAS SULTAN AGENG TIRTAYASA
%K Islamic Service Quality, Price, Loyalty, Customer Satisfaction  Kualitas Pelayanan Islami, Harga, Loyalitas, Kepuasan Konsumen
%P 154
%T PENGARUH KUALITAS PELAYANAN ISLAMI DAN HARGA  TERHADAP LOYALITAS DENGAN KEPUASAN KONSUMEN  SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (Studi Kasus Pada PT.  Syakirasya Wisata Mandiri)
%U https://eprints.untirta.ac.id/49035/
%X In the era of globalization, the role of humans in the world of work has a significant  impact. Increasingly fierce competition in various sectors requires each individual  to make an optimal contribution to attract the attention of the target audience.  Similar competition also occurs in the Hajj and Umrah travel agency industry.  Based on the data obtained, in the last 10 months there was an addition of 692 new  travel agencies. In addition, pre-survey results show that the potential for  consumers to switch to other travel agencies reaches 50%. In this study,  researchers suspect that there are three factors that can affect pilgrim loyalty (Y),  namely Islamic service quality (X1) and price (X2) which have a direct effect, and  customer satisfaction (Z) which acts as a mediating variable and has an indirect  effect on loyalty.  This study uses a causal quantitative method, which aims to test hypotheses  regarding the cause-and-effect relationship between the variables studied. The  population in this study consisted of 396 umrah pilgrims of PT Syakirasya Wisata  Mandiri in the period November 2023 - October 2024. The sampling technique used  non-probability sampling with a purposive sampling method. Based on the  calculation results, the number of samples used in this study were 80 Umrah  pilgrims.  The results showed that Islamic service quality and price have a positive effect on  customer satisfaction. However, Islamic service quality has a negative effect on  loyalty, while price and customer satisfaction have a positive effect on loyalty. In  addition, customer satisfaction as an intervening variable between Islamic service  quality and loyalty has no significant effect, while customer satisfaction as an  intervening variable between price and loyalty has a positive and significant effect.
%Z Dalam era globalisasi, peran manusia dalam dunia kerja memiliki dampak yang  signifikan. Persaingan yang semakin ketat di berbagai sektor menuntut setiap  individu untuk memberikan kontribusi optimal demi menarik perhatian target  audiens. Persaingan serupa juga terjadi di industri biro perjalanan haji dan umroh.  Berdasarkan data yang diperoleh, dalam 10 bulan terakhir terjadi penambahan  sebanyak 692 biro perjalanan baru. Selain itu, hasil pra-survei menunjukkan bahwa  potensi konsumen yang beralih ke biro perjalanan lain mencapai 50%. Dalam  penelitian ini, peneliti menduga bahwa terdapat tiga faktor yang dapat  mempengaruhi loyalitas jamaah (Y), yaitu kualitas pelayanan islami (X1) dan harga  (X2) yang berpengaruh secara langsung, serta kepuasan konsumen (Z) yang  berperan sebagai variabel mediasi dan berpengaruh secara tidak langsung terhadap  loyalitas.  Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif kausal, yang bertujuan untuk  menguji hipotesis mengenai hubungan sebab-akibat antara variabel-variabel yang  diteliti. Populasi dalam penelitian ini terdiri dari 396 jamaah umroh PT. Syakirasya  Wisata Mandiri pada periode November 2023 – Oktober 2024. Teknik pengambilan  sampel menggunakan non-probability sampling dengan metode purposive  sampling. Berdasarkan hasil perhitungan, jumlah sampel yang digunakan dalam  penelitian ini adalah 80 jamaah umroh.  Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan islami dan harga  berpengaruh positif terhadap kepuasan konsumen. Namun, kualitas pelayanan  islami memiliki pengaruh negatif terhadap loyalitas, sementara harga dan kepuasan  konsumen berpengaruh positif terhadap loyalitas. Selain itu, kepuasan konsumen  sebagai variabel intervening antara kualitas pelayanan islami dan loyalitas tidak  berpengaruh secara signifikan, sedangkan kepuasan konsumen sebagai variabel  intervening antara harga dan loyalitas berpengaruh positif dan signifikan.