%0 Thesis
%9 S1
%A DWI PUTRI, MEGA
%A UNIVERSITAS SULTAN AGENG TIRTAYASA,
%A FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK,
%A ADMINISTRASI PUBLIK,
%B ADMINISTRASI PUBLIK
%D 2025
%F eprintuntirta:47962
%I UNIVERSITAS SULTAN AGENG TIRTAYASA
%K Quality of Health Services, Patient Satisfaction  Kualitas Pelayanan Kesehatan, Kepuasan Pasien
%P 192
%T PENGARUH KUALITAS PELAYANAN  KESEHATAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN  BPJS DI PUSKESMAS MENES KABUPATEN  PANDEGLANG
%U https://eprints.untirta.ac.id/47962/
%X The most important thing that a government agency has is the quality of service,  because the quality of service greatly influences the goals to be achieved. The  quality of service, especially in terms of health services, can be in the form of  interactions carried out by health service providers with health service users. The  quality of health services certainly greatly influences patient satisfaction, especially  BPJS patients at the Menes Health Center, Pandeglang Regency. To achieve patient  satisfaction as expected by the agency, service officers must meet service quality  standards including responsiveness, reliability, assurance, empathy and real  evidence. The purpose of this study was to determine how much influence the quality  of health services has on BPJS patient satisfaction at the Menes Health Center,  Pandeglang Regency. The theory used in this study is Kotler's theory in (Rambat,  2021). The research method used is a descriptive quantitative method. The  sampling technique used the Slovin formula which obtained 99 respondents. Data  collection using a questionnaire in paper form that was distributed to all BPJS  patients. Data management used simple linear regression with the help of SPSS 25  to determine the effect of the independent variables on the dependent variables. The  test results show that the value of health service quality reaches 76.09% while the  patient satisfaction value reaches 76.49%. Based on the calculation results, namely  Y = 52.779 + 0.34. The value is based on the coefficients table, which is known that  the value of the t test = 8.565 and the significance value = 0.000 which is smaller  than 0.05. Thus, Ho is rejected and Ha is accepted. So it can be concluded that  there is an influence of health service quality on BPJS patient satisfaction at the  Menes Health Center, Pandeglang Regency.
%Z Hal terpenting yang dimiliki oleh suatu instansi pemerintahan yaitu kualitas  pelayanan, karena kualitas pelayanan sangat berpengaruh terhadap tujuan yang  ingin dicapai. Kualitas pelayanan khususnya dalam segi pelayanan kesehatan dapat  berupa interaksi yang dilakukan oleh penyelenggara pelayanan kesehatan terhadap  pengguna pelayanan kesehatan. Kualitas pelayanan kesehatan tentu sangat  berpengaruh terhadap suatu kepuasan pasien khususnya pasien BPJS di Puskesmas  Menes Kabupaten Pandeglang. Demi mencapai kepuasan pasien sesuai dengan  yang diharapkan instansi, maka petugas pelayanan harus memenuhi standar kualitas  pelayanan diantaranya yaitu daya tanggap, kehandalan, jaminan, empati dan bukti  nyata. Tujuan dari penelitian ini untuk mengetahui seberapa besar pengaruh kualitas  pelayanan kesehatan terhadap kepuasan pasien BPJS di Puskesmas Menes  Kabupaten Pandeglang. Teori yang digunakan dalam penelitian ini adalah teori  Kotler dalam (Rambat,2021). Metode penelitian yang digunakan adalah metode  kuantitatif deskriptif. Teknik pengambilan sampel menggunakan rumus slovin yang  didapatkan jumlah responden sebanyak 99 responden. Pengambilan data  menggunakan kuesioner dalam bentuk kertas yang disebarkan kepada seluruh  pasien BPJS. Pengelolaan data menggunakan regresi linear sederhana dengan  bantuan SPSS 25 untuk mengetahui pengaruh dari variabel independen terhadap  variabel dependen. Hasil pengujian menunjukkan bahwa nilai kualitas pelayanan  kesehatan mencapai 76,09% sedangkan nilai kepuasan pasien mencapai 76,49%.  Berdasarkan hasil perhitungan yaitu Y = 52.779 + 0.34. Nilai tersebut berdasarkan  dari tabel coefficients, yang diketahui bahwa besarnya nilai t test = 8.565 dan  besarnya signifikasi = 0.000 yang lebih kecil dari 0.05. Dengan demikian, maka Ho  ditolak dan Ha diterima. Sehingga dapat disimpulkan bahwa terdapat pengaruh  kualitas pelayanan kesehatan terhadap kepuasan pasien BPJS di Puskesmas Menes  Kabupaten Pandeglang.