PUTRI TYASAFITRI, SAVIRA (2025) STRATEGI CUSTOMER RELATIONSHIP MARKETING DI ERA VUCA DALAM MEMBANGUN DAN MEMPERTAHANKAN LOYALITAS PELANGGAN (Studi Kasus : CV. Multi Karya Mandiri Masa Pandemi Covid Tahun 2019 - 2021). S1 thesis, UNIVERSITS SULTAN AGENG TIRTAYASA.