eprintid: 47253
rev_number: 30
eprint_status: archive
userid: 9364
dir: disk0/00/04/72/53
datestamp: 2025-02-28 02:43:01
lastmod: 2025-02-28 02:43:01
status_changed: 2025-02-28 02:43:01
type: thesis
metadata_visibility: show
creators_name: Disty Amanda, Frisillia
creators_id: 6662200159
contributors_type: http://www.loc.gov/loc.terms/relators/THS
contributors_name: Fitriyah, Neka
contributors_id: 197708112005012003
corp_creators: Universitas Sultan Ageng Tirtayasa
corp_creators: Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
corp_creators: Ilmu Komunikasi
title: STRATEGI KOMUNIKASI CUSTOMER SERVICE DALAM PENANGANAN KELUHAN NASABAH KREDIT PADA PT BPR SERANG KPO (PERSERODA)
ispublished: pub
subjects: Communication
divisions: FISIP_CD
divisions: FISIP
full_text_status: restricted
keywords: Communication Strategy, Customer Service, Customers.
Strategi Komunikasi, Customer Service, Nasabah.
note: Strategi komunikasi adalah pedoman dalam perencanaan komunikasi
(communication planning) dan manajemen komunikasi (communications
management) untuk mencapai tujuan tertentu. Untuk mencapai tujuan tersebut,
strategi komunikasi harus mampu menunjukkan bagaimana langkah-langkah
operasional harus dilaksanakan secara taktis, yang berarti pendekatan yang
digunakan bisa berubah sewaktu-waktu, tergantung pada situasi dan kondisi yang
ada. Peneliti tertarik untuk meneliti bagaimana Strategi Komunikasi Customer
Service Dalam Penanganan Keluhan Nasabah Kredit Pada PT BPR Serang KPO
(Perseroda). Pendekatan penelitian yang digunakan yaitu pendekatan kualitaitif
dengan menggunakan teori komunikasi persuasif. Menggunakan teknik
pengumpulan data wawancara dan observasi. Hasil penelitian menjelaskan bahwa
ada lima tahap perencanaan, manajement, pendekatan. Dan strategi komunikasi
yang dilakukan dalam penanganan keluhan ada lima yaitu keterbukaan, sikap
positif, mendukung, kesetaraan, dan empati.
abstract: Communication strategy is a guideline in communication planning and
communication management to achieve specific goals. To achieve these goals, the
communication strategy must be able to show how operational steps should be
executed tactically, which means that the approach used may change at any time,
depending on the situation and existing conditions. The researcher is interested in
studying how the Customer Service Communication Strategy in Handling Credit
Customer Complaints at PT BPR Serang KPO (Perseroda) works. The research
approach used is a qualitative approach with the use of persuasive communication
theory. Data collection techniques include interviews and observations. The
research results explain that there are five stages: planning, management, and
approach. The communication strategies used in handling complaints are
openness, positive attitude, support, equality, and empathy.
date: 2024
date_type: published
pages: 115
institution: Universitas Sultan Ageng Tirtayasa
department: Ilmu Komunikasi
thesis_type: sarjana
thesis_name: sarjana
citation:   Disty Amanda, Frisillia  (2024) STRATEGI KOMUNIKASI CUSTOMER SERVICE DALAM PENANGANAN KELUHAN NASABAH KREDIT PADA PT BPR SERANG KPO (PERSERODA).  S1 thesis, Universitas Sultan Ageng Tirtayasa.   
document_url: https://eprints.untirta.ac.id/47253/1/Frisillia%20Disty%20Amanda_6662200159_Fulltext.pdf
document_url: https://eprints.untirta.ac.id/47253/3/Frisillia%20Disty%20Amanda_6662200159_CP.pdf
document_url: https://eprints.untirta.ac.id/47253/21/Frisillia%20Disty%20Amanda_6662200159_01.pdf
document_url: https://eprints.untirta.ac.id/47253/2/Frisillia%20Disty%20Amanda_6662200159_02.pdf
document_url: https://eprints.untirta.ac.id/47253/6/Frisillia%20Disty%20Amanda_6662200159_03.pdf
document_url: https://eprints.untirta.ac.id/47253/7/Frisillia%20Disty%20Amanda_6662200159_04.pdf
document_url: https://eprints.untirta.ac.id/47253/8/Frisillia%20Disty%20Amanda_6662200159_05.pdf
document_url: https://eprints.untirta.ac.id/47253/9/Frisillia%20Disty%20Amanda_6662200159_Reff.pdf
document_url: https://eprints.untirta.ac.id/47253/10/Frisillia%20Disty%20Amanda_6662200159_Lamp.pdf