eprintid: 44569
rev_number: 19
eprint_status: archive
userid: 3726
dir: disk0/00/04/45/69
datestamp: 2025-01-04 10:48:28
lastmod: 2025-01-04 10:48:28
status_changed: 2025-01-04 10:48:28
type: thesis
metadata_visibility: show
creators_name: Bayu Safitri, Falah
creators_id: 6661190041
contributors_type: http://www.loc.gov/loc.terms/relators/THS
contributors_name: YULIANTI, RINA
contributors_id: 0005077411
corp_creators: UNIVERSITAS SULTAN AGENG TIRTAYASA
corp_creators: FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK
corp_creators: ADMINISTRASI PUBLIK
title: IMPLEMENTASI PELAYANAN PUBLIK MELALUI PENILAIAN KEPATUHAN TERHADAP STANDAR PELAYANAN SESUAI UNDANG-UNDANG NOMOR 25 TAHUN 2009 TENTANG PELAYANAN PUBLIK (Studi Pada Dinas Sosial Kabupaten Serang)
ispublished: pub
subjects: FISIP_PA
subjects: H1
subjects: HN
divisions: FISIP
divisions: FISIP_PAD
full_text_status: restricted
keywords: Public Service, Compliance Assessment, Service Standards
Pelayanan Publik, Penilaian Kepatuhan, Standar Pelayanan
note: Pelayanan publik adalah elemen esensial yang diberikan oleh pemerintah untuk memenuhi hak-hak dasar warga negara, diatur dalam Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik. Meskipun undang-undang ini telah diterapkan lebih dari sepuluh tahun, tantangan seperti kurangnya transparansi dan lambatnya proses masih ada. Untuk mengatasi hal ini, Ombudsman Republik Indonesia (ORI) secara rutin menilai kepatuhan instansi pemerintah terhadap standar pelayanan publik, termasuk di Provinsi Banten. Studi ini menyoroti peran ORI dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik di Serang, Banten, melalui evaluasi kepatuhan terhadap standar pelayanan. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif dengan pendekatan deskriptif, dengan data dikumpulkan melalui observasi, wawancara, dokumentasi, dan studi pustaka. Teknik analisis yang digunakan adalah model interaktif Merilee S. Grindle, dengan uji keabsahan data melalui triangulasi dan member checking. Hasil penelitian menunjukkan bahwa meskipun telah ada perbaikan dalam pelayanan publik, masih terdapat tantangan dalam memenuhi standar pelayanan yang ditetapkan. Penelitian ini diharapkan dapat memberikan rekomendasi untuk perbaikan pelayanan publik di Serang.
abstract: Public service is an essential element provided by the government to meet citizens' basic rights, as regulated by Law No. 25 of 2009 on Public Services. Despite the law being in effect for over a decade, challenges such as lack of transparency and slow processes still persist. To address these issues, the Indonesian Ombudsman (ORI) regularly assesses government agencies' compliance with public service standards, including in Banten Province. This study highlights ORI's role in 
improving the quality of public services in Serang, Banten, through compliance assessment against service standards. The research employs a qualitative method 
with a descriptive approach, collecting data through observations, interviews, documentation, and literature reviews. The analysis uses Merilee S. Grindle's interactive model, with data validity tested through triangulation and member checking. The findings indicate that while improvements in public service have been made, challenges remain in meeting the established service standards. This study aims to provide recommendations for enhancing public service in Serang.
date: 2024
date_type: published
pages: 379
institution: UNIVERSITAS SULTAN AGENG TIRTAYASA
department: ADMINISTRASI PUBLIK
thesis_type: sarjana
thesis_name: sarjana
citation:   Bayu Safitri, Falah  (2024) IMPLEMENTASI PELAYANAN PUBLIK MELALUI PENILAIAN KEPATUHAN TERHADAP STANDAR PELAYANAN SESUAI UNDANG-UNDANG NOMOR 25 TAHUN 2009 TENTANG PELAYANAN PUBLIK (Studi Pada Dinas Sosial Kabupaten Serang).  S1 thesis, UNIVERSITAS SULTAN AGENG TIRTAYASA.   
document_url: https://eprints.untirta.ac.id/44569/2/FALAH%20BAYU%20SAFITRI_6661190041_FULLTEXT.pdf
document_url: https://eprints.untirta.ac.id/44569/3/FALAH%20BAYU%20SAFITRI_6661190041_01.pdf
document_url: https://eprints.untirta.ac.id/44569/4/FALAH%20BAYU%20SAFITRI_6661190041_02.pdf
document_url: https://eprints.untirta.ac.id/44569/5/FALAH%20BAYU%20SAFITRI_6661190041_03.pdf
document_url: https://eprints.untirta.ac.id/44569/6/FALAH%20BAYU%20SAFITRI_6661190041_04.pdf
document_url: https://eprints.untirta.ac.id/44569/7/FALAH%20BAYU%20SAFITRI_6661190041_05.pdf
document_url: https://eprints.untirta.ac.id/44569/8/FALAH%20BAYU%20SAFITRI_6661190041_Reff.pdf
document_url: https://eprints.untirta.ac.id/44569/9/FALAH%20BAYU%20SAFITRI_6661190041_Lamp.pdf