eprintid: 43902
rev_number: 9
eprint_status: archive
userid: 69
dir: disk0/00/04/39/02
datestamp: 2024-11-18 10:28:48
lastmod: 2024-11-18 10:28:48
status_changed: 2024-11-18 10:28:48
type: thesis
metadata_visibility: show
creators_name: SARI, SITI NILAM
creators_id: 3333140429
contributors_type: http://www.loc.gov/loc.terms/relators/THS
contributors_type: http://www.loc.gov/loc.terms/relators/THS
contributors_name: Katili, Putiri Bhuana
contributors_name: Ummi, Nurul
corp_creators: Jurusan Teknik Industri
corp_creators: Universitas Sultan Ageng Tirtayasa
title: ANALISIS PENGARUH TOTAL QUALITY SERVICE, ATMOSPHERE
DAN CUSTOMER SATISFACTION TERHADAP BEHAVIORAL INTENTION MENGGUNAKAN METODE STRUCTURAL EQUATION MODELING
ispublished: pub
subjects: HD28
subjects: Q1
divisions: Industri
full_text_status: restricted
keywords: Total Quality Service, Atmosphere, Customer Satisfaction,
Behavioral Intention, Stractural Equation Modeling
abstract: Maraknya pertumbuhan bisnis kedai makan dan restoran yang disebabkan oleh
adanya perubahan pola makan dan gaya hidup masyarakat saat ini di lain sisi
memunculkan kekhawatiran bagi pelaku bisnis tersebut. Untuk dapat bertahan
pada bisnisnya pengelola kedai makan dan restoran perlu melakukan suatu strategi
pemasaran yang berorientasi pada pelanggan, yaitu dengan melakukan upaya
peningkatan tingkat pemuasan kebutuhan pelanggan dapat tercermin dari niat
berperilaku pelanggan (behavioral intention).  Sehingga perlu dilakukan
penelitian mengenai faktor-faktor yang mempengaruhi behavioral intention
tersebut, yaitu diantaranya total quality service, atmosphere dan customer
satisfaction. Pada penelitian ini mengambil studi kasus di sebuah café di Pondok
Cilegon Indah dengan nama Kedai Viwi. Penelitian dilakukan dengan
menggunakan metode Structural Equation Modeling yang bertujuan untuk
mengetahui besarnya pengaruh antar variabel laten yang diamati. Berdasarkan
hasil penelitian yang telah dilakukan, variabel total quality service memiliki
pengaruh positif terhadap variabel customer satisfaction pada Kedai Viwi dengan
nilai SLF sebesar 0.44, variabel atmosphere memiliki pengaruh positif terhadap
variabel customer satisfaction pada Kedai Viwi dengan nilai SLF sebesar 0.46,
variabel atmosphere memiliki pengaruh positif terhadap variabel behavioral
intention pada Kedai Viwi dengan nilai SLF sebesar 0.33 dan Variabel customer
satisfaction memiliki pengaruh positif terhadap variabel behavioral intention pada
Kedai Viwi dengan nilai SLF sebesar 0.32.
date: 2018
date_type: published
institution: Fakultas Teknik Universitas Sultan Ageng Tirtayasa
department: Jurusan Teknik Industri
thesis_type: sarjana
thesis_name: sarjana
citation:   SARI, SITI NILAM  (2018) ANALISIS PENGARUH TOTAL QUALITY SERVICE, ATMOSPHERE DAN CUSTOMER SATISFACTION TERHADAP BEHAVIORAL INTENTION MENGGUNAKAN METODE STRUCTURAL EQUATION MODELING.  S1 thesis, Fakultas Teknik Universitas Sultan Ageng Tirtayasa.   
document_url: https://eprints.untirta.ac.id/43902/1/Skripsi%20Siti%20Nilam%20Sari%203333140429%20%28Full%29.pdf
document_url: https://eprints.untirta.ac.id/43902/2/Siti%20Nilam%20Sari%203333140429%20%28Cover-Abstrak%29.pdf