eprintid: 43495
rev_number: 17
eprint_status: archive
userid: 5911
dir: disk0/00/04/34/95
datestamp: 2024-11-01 15:06:25
lastmod: 2024-11-01 15:06:25
status_changed: 2024-11-01 15:06:25
type: thesis
metadata_visibility: show
creators_name: Zuhrufatun Nisa, Dina
creators_id: 5551200087
contributors_type: http://www.loc.gov/loc.terms/relators/THS
contributors_type: http://www.loc.gov/loc.terms/relators/THS
contributors_name: DAVID, AGUS
contributors_name: SATYANEGARA, DIQBAL
contributors_id: 197110222009121002
contributors_id: 198302072006041005
corp_creators: UNIVERSITAS SULTAN AGENG TIRTAYASA
corp_creators: FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
corp_creators: JURUSAN MANAJEMEN
title: PENGARUH CITRA MEREK DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN DENGAN KEPUASAN KONSUMEN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING
ispublished: pub
subjects: L1
divisions: FEB
divisions: Managemen
full_text_status: restricted
keywords: Brand Image, Product Quality, Consumer Satisfaction, Consumer
Loyalty
Citra Merek, Kualitas Produk, Kepuasan Konsumen, Loyalitas
Konsumen
note: Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Citra Merek (X1) dan
Kualitas Produk (X2) terhadap Loyalitas Konsumen (Y) dengan Kepuasan
Konsumen (Z) sebagai variabel intervening pada produk Lion Star.
Metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif dengan pendekatan
deskriptif. Pengumpulan data pada penelitian ini menggunakan kuesioner dan
studikepustakaan. Populasi dalam penelitian ini yaitu konsumen Lion Star yang
berada di Kota Tangerang. pengambilan sampel pada penelitian ini berjumlah
120 responden dan konsumen yang pernah berbelanja produk Lion Star minimal
dua kali dengan menggunaan metode purposive sampling. Teknik analisis data
yang digunakan dalam penelitian ini adalah Structural Equation Modelling
(SEM) dengan menggunakan alat analisis software SmartPLS versi 4.0.
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa : (1) Citra Merek berpengaruh positif dan
signifikan terhadap Loyalitas Konsumen. (2) Kualitas Produk berpengaruh
positif dan signifikan terhadap Loyalitas Konsumen. (3) Citra Merek
berpengaruh positif namun tidak signifikan terhadap Kepuasan Konsumen. (4)
kualitas Produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan
Konsumen. (5) Kepuasan Konsumen berpengaruh positif dansignifikan terhadap
Loyalitas Konsumen. (6) Citra Merek berpengaruh positif namun tidak signifikan
terhadap Loyalitas Konsumen yang dimediasi oleh Kepuasan Konsumen. (7)
Kualitas Produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas
Konsumen yang dimediasi oleh Kepuasan Konsumen.
abstract: This research aims to determine the influence of Brand Image (X1) and Product Quality
(X2) on Consumer Loyalty (Y) with Consumer Satisfaction (Z) as an intervening
variable for Lion Star products.
The research method used is quantitative with a descriptive approach. Data collection
in this research used questionnaires and literature study. The population in this
research is Lion Star consumers in Tangerang City. The sample taken in this study was
120 respondents and consumers who had shopped for Lion Star products at least twice
using the purposive sampling method. The data analysis technique used in this research
is Structural Equation Modeling (SEM) using the SmartPLS software analysis tool
version 4.0.
The results of this research show that: (1) Brand Image has a positive but significant
effect on Consumer Loyalty. (2) Product quality has a positive and significant effect on
consumer loyalty. (3) Brand Image has a positive but not significant effect on Consumer
Satisfaction. (4) Product quality has a positive and significant effect on Consumer
Satisfaction. (5) Consumer Satisfaction has a positive and significant effect on
Consumer Loyalty. (6) Brand Image has a positive but not significant effect on
Consumer Loyalty which is mediated by Consumer Satisfaction. (7) Product Quality
has a positive and significant effect on Consumer Loyalty which is mediated by
Consumer Satisfaction
date: 2024
date_type: published
pages: 127
institution: UNIVERSITAS SULTAN AGENG TIRTAYASA
department: MANAJEMEN
thesis_type: sarjana
thesis_name: sarjana
citation:   Zuhrufatun Nisa, Dina  (2024) PENGARUH CITRA MEREK DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN DENGAN KEPUASAN KONSUMEN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING.  S1 thesis, UNIVERSITAS SULTAN AGENG TIRTAYASA.   
document_url: https://eprints.untirta.ac.id/43495/1/Dina%20Zuhrufatun%20Nisa_5551200087_Fulltext.pdf
document_url: https://eprints.untirta.ac.id/43495/3/Dina%20Zuhrufatun%20Nisa_5551200087_02.pdf
document_url: https://eprints.untirta.ac.id/43495/4/Dina%20Zuhrufatun%20Nisa_5551200087_03.pdf
document_url: https://eprints.untirta.ac.id/43495/5/Dina%20Zuhrufatun%20Nisa_5551200087_04.pdf
document_url: https://eprints.untirta.ac.id/43495/6/Dina%20Zuhrufatun%20Nisa_5551200087_05.pdf
document_url: https://eprints.untirta.ac.id/43495/7/Dina%20Zuhrufatun%20Nisa_5551200087_Ref.pdf
document_url: https://eprints.untirta.ac.id/43495/8/Dina%20Zuhrufatun%20Nisa_5551200087_Lamp.pdf
document_url: https://eprints.untirta.ac.id/43495/9/Dina%20Zuhrufatun%20Nisa_5551200087_01.pdf