FINIRA, DWINITA CHIKA (2019) PENGUKURAN KUALITAS PELAYANAN PEMBUATAN AK/I (KARTU KUNING) MENGGUNAKAN METODE FUZZY SERVQUAL DAN IMPORTANCE-PERFORMANCE ANALYSIS (Studi Kasus Di Dinas Tenaga Kerja dan Transmigrasi Kabupaten Serang). S1 thesis, Fakultas Teknik Universitas Sultan Ageng Tirtayasa.