@phdthesis{eprintuntirta43258,
            year = {2019},
           title = {ANALISIS KEPUASAN PELANGGAN TRUCK DAN TRAILER MELALUI POTENTIAL GAIN IN CUSTOMER VALUE  (Studi Kasus : PT. Tubagus Jaya Mahakarya)},
          school = {Fakultas Teknik Universitas Sultan Ageng Tirtayasa},
          author = {ALIF WIGUNA},
        keywords = {CSI, Kepuasan Pelanggan, PGCV, 5W+1H},
        abstract = {Pengukuran kepuasan pelanggan merupakan hal penting bagi industri jasa. PT.
Tubagus Jaya Mahakarya merupakan perusahaan yang bergerak dibidang jasa
penyewaan truck dan trailer di Cilegon. Sampai saat ini belum pernah melakukan
pengukuran kepuasan pelanggan yang sistematis, oleh karena itu tujuan dari
penelitian ini adalah melakukan analisis kepuasan pelanggan. Metode yang
digunakan yaitu Customer Satisfaction Index (CSI) untuk mengetahui tingkat
kepuasan pelanggan atas pelayanan jasa, Potential Gain in Customer Value (PGCV)
untuk mengetahui atribut yang menjadi prioritas perbaikan dan 5W+1H untuk
memberikan rekomendasi perbaikan. Hasil yang didapatkan nilai CSI  sebesar
75,4682 \%, nilai PGCV sebesar 6,5557. Rekomendasi prioritas perbaikan yang
diberikan dengan 5W + 1H adalah; what yaitu atribut kelengkapan seragam kerja
dan alat pelindung diri pada driver truck dan trailer PT. Tubagus Jaya Mahakarya
dari dimensi tangibles, who yaitu koordinator pull/garasi, where yaitu PT. Tubagus
Jaya Mahakarya, when yaitu sebelum memberangkatkan driver, why yaitu menjaga
keselamatan driver dan sebagai tanda pengenal, How yaitu memeriksa kelengkapan
seragam kerja dan alat pelindung diri driver ketika akan berkendara,
mengintruksikan agar selalu memakainya saat bekerja dan memberi peringatan atau
sanksi bila melanggar.},
             url = {https://eprints.untirta.ac.id/43258/}
}