HUSAIN, BADAR (2018) ANALISIS KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN MENGGUNAKAN IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS (IPA) DAN MODEL KANO (Studi Kasus pada Konsumen GO-JEK OPS Serang). S1 thesis, Fakultas Teknik Universitas Sultan Ageng Tirtayasa.