Pratami, Tiana Putri (2015) ANALISIS PELAYANAN PERUSAHAAN DAERAH AIR MINUM (PDAM) TIRTA ALBANTANI KABUPATEN SERANG PADA WILAYAH I SERANG BARAT DALAM MENANGGAPI PENGADUAN MASYARAKAT. S1 thesis, Universitas Sultan Ageng Tirtayasa.