Umam, Khoirul (2015) PENGARUH PENERAPAN TOTAL QUALITY MANAGEMENT TERHADAP PERILAKU PRODUKTIF KARYAWAN Survey Pada 4 Kantor Area Pelayanan Dan Jaringan PT. PLN (Persero) Distribusi Jawa Barat Dan Banten. S1 thesis, UNIVERSITAS SULTAN AGENG TIRTAYASA.