Anggita, Putri Chintia and Setyorini, Deviani and Restu, Uliviana (2010) EFEKTIVITAS MEDIA WEBSITE TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN (Studi Korelasi Penggunaan Kolom Keluhan Pelanggan dalam Website Terhadap Kepuasan Pelanggan PT. PLN (Persero) APJ Banten Utara). Lainnya thesis, Universitas Sultan Ageng Tirtayasa.