Gebby Irene, Asri
(2014)
PENGARUH LAYANAN E-SERVICE FISIP UNTIRTA
TERHADAP TINGKAT KEPUASAN MAHASISWA
(Studi Kasus Word Of Mouth, Personal Need, Past Experience,
External Communications, Expected Service dan Perceived Service
Program Studi Ilmu Komunikasi Tahun Ajaran 2011-2013).
S1 thesis, UNIVERSITAS SULTAN AGENG TIRTAYASA.