Search for collections on EPrints Repository UNTIRTA

Kualitas Pelayanan Kesehatan di UPTD Puskesmas Baja Kecamatan Cibodas Kota Tangerang

Sarah Neri, Suriani and Yusuf, Maulana and Fuad, Anis (2011) Kualitas Pelayanan Kesehatan di UPTD Puskesmas Baja Kecamatan Cibodas Kota Tangerang. Lainnya thesis, Universitas Sultan Ageng Tirtayasa.

[img]
Preview
Text (Skripsi ANE A)
SKRIPSI_SARAH_NERI_S..pdf - Published Version

Download (10MB) | Preview

Abstract

Sarah Neri Suriani. NIM. 072741. Kualitas Pelayanan Kesehatan di Puskesmas Baja Kecamatan Cibodas Kota Tangerang Kata Kunci: Pelayanan Publik, Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Masyarakat Dalam penelitian ini membahas mengenai pelayanan publik yang komponennya adalah pelayanan kesehatan di Puskesmas Baja Kecamatan Cibodas Kota Tangerang. Dimana dalam kenyataannya masih terdapat hambatan-hambatan yang dialami oleh Puskesmas Baja Kecamatan Cibodas Kota Tangerang dalam memberikan pelayanan sehingga mengakibatkan pelayanan kurang berkualitas, misalnya kurang tanggap, minimnya kualitas dan kuantitas SDM yang memberikan pelayanan, lamban, fasilitas yang disediakan masih belum maksimal, dan kurangnya transparansi pelayanan. Untuk itu, saya selaku peneliti tertarik untuk meneliti mengenai Kualitas Pelayanan Kesehatan di Puskesmas Baja Kecamatan Cibodas Kota Tangerang. Tujuan penelitian ini adalah mengukur Kualitas Pelayanan Kesehatan di Puskesmas Baja Kecamatan Cibodas Kota Tangerang yang ditinjau dari dimensi Reability, Responsiveness, Assurance, Emphaty dan Tangibles. Metode penelitian yang digunakan oleh peneliti adalah dengan metode deskriptif dengan pendekatan kuantitaif. Data dikumpulkan dengan menggunakan kuesioner. Kuesioner disebarkan kepada 271 responden yang merupakan para pengguna jasa Puskesmas Baja Kecamatan Cibodas Kota Tangerang. Teknik analisis data yang digunakan adalah Item-by-item Analysis, Dimension-by dimension Analysis dan Two-Dimesional Diferencing Plane. Hasil penelitian Kualitas Pelayanan Kesehatan di Puskesmas Baja Kecamatan Cibodas Kota Tangerang terdapat kesenjangan Persepsi dan Ekspektasi responden atas pelayanan kesehatan yang diselenggarakan oleh petugas Puskesmas Baja Kecamatan Cibodas Kota Tangerang. Skor SERVQUAL untuk masing-masing dimensi diantaranya Reability (-3,1), Responsiveness (-3,025), Assurance (-2,925), Emphaty (-2,88) dan Tangibles (-2,9). Oleh karenanya, Kesehatan di Puskesmas Baja Kecamatan Cibodas Kota Tangerang tidak memuaskan bagi responden. Kesimpulan penelitian menunjukkan bahwa Kualitas Pelayanan Kesehatan di Puskesmas Baja Kecamatan Cibodas Kota Tangerang dikategorikan masih belum baik. Adapun saran-saran untuk dapat meningktkan kualitas pelayanan adalah dengan menambah fasilitas pelayanan agar lebih nyaman. kualitas Sumber Daya Manusia perlu ditingkatkan lagi dengan pelatihan di bidang medis, serta meningkatkan daya tanggap pelayanan dan transparansi pelayanan.

Item Type: Thesis (Lainnya)
Additional Information: ABSTRACT: Sarah Neri Suriani. NIM. 072741. The Health Service Quality at Baja Public Health Center In Cibodas Subdistrict of Tangerang City. Keywords: Public Services, Service Quality, and Citizen Satisfaction In this research explain about administration services which one of its component is the health service at Baja Public Health Center In Cibodas Subdistrict of Tangerang City. In the real life, there are so many barriers that make Baja Public Health Center In Cibodas Subdistrict of Tangerang City can’t give the best quality to serve society, for example this perceived Health Service are still unresponsive, insufficiency of high skill doctors, human resources as an operational employee, sluggish, lack of facilities, and lack of service transparancy. Therefore as an observer, I’m interested in studying about The Health Service Quality at Baja Public Health Center In Cibodas Subdistrict of Tangerang City. The Purposes of this research is to measure the health service quality at Baja Public Health Center In Cibodas Subdistrict of Tangerang City that overviewed from dimension of reliability, responsiveness, assurance, emphaty, and tangibles. This method research used by the observer is descriptive method with quantitative approach. Data collected using quissionaire. Quissionaire was distributed to 271 respondents which are user of health service at Baja Public Health Center In Cibodas Subdistrict of Tangerang City. Technical Analysis of the data used is an item by item analysis, dimension by dimension analysis, and two dimensional differencing plane. The result of this research shows that were gap between perception and expectation of respondents. SERVQUAL score for each dimension such Reliability (-3,1), Responsiveness (-3,025), Assurance (-2,925), Emphaty (-2,88) and Tangibles (-2,9). As the results, The Health Service Quality at Baja Public Health Center In Cibodas Subdistrict of Tangerang City is less satisfied to the respondents. The conclusion shows that The Health Service Quality at Baja Public Health Center In Cibodas Subdistrict of Tangerang City can be categorized as not good yet service. Several suggestion to improving the service quality are adding more facility therefore the society more comfortable with the service, increasing the skill of human resources by medical training, and improving service responsiveness and transparancy.
Subjects: H Social Sciences > Public Administration
R Medicine > RZ Other systems of medicine
Divisions: 06-Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik > 63201-Program Studi Administrasi Publik
06-Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
Depositing User: Admin Eprints Untirta
Date Deposited: 28 Dec 2012 13:18
Last Modified: 07 May 2013 08:26
URI: http://eprints.untirta.ac.id/id/eprint/90

Actions (login required)

View Item View Item