EKA HANDAYANI, DANANG (2017) INOVASI PELAYANAN BAYI LAHIR PULANG BAWA AKTE KELAHIRAN GRATIS DI KABUPATEN TANGERANG. Master thesis, UNIVERSITAS SULTAN AGENG TIRTAYASA.
![[img]](https://eprints.untirta.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text
INOVASI PELAYANAN BAYI LAHIR PULANG BAWA AKTE KELAHIRAN GRATIS DI KABUPATEN TANGERANG.pdf Restricted to Registered users only Download (47MB) |
Abstract
Innovation Baby Services was born home free birth certificate in Tangerang Regency, is a policy taken by the local government of Tangerang Regency in improving the service especially the service of birth registration. This innovation is taken as a breakthrough in closer service to the community, especially for people who perform birth process at Balaraja Regional General Hospital. The main obstacle in the implementation of service innovation is the most important in this implementation is a cultural factor that develops in accordance with the belief of the community, where the process of registration of the deed is expected one day can be processed after birth but in implementing the community still hold the process of naming, it is that Consuming enough time, so that the expected service can quickly wait for the naming process, which is carried out in the process of control to the Hospital. In the strategy of managing customer expectations need improvement because innovation is not in line with expected expectation related to developing culture where society does not necessarily prepare the name, Strategy to manage proof of service quality related to location and service layout in RSUD Balaraja need improvement by providing waiting room And seats, strategies to develop a quality culture, strategies to follow up services and strategies to develop a service information system is still increasingly increasing the provision of a complaint service box so that what becomes a consumer outlet can be used as policy making materials for service improvement, outcome quality creation strategy also needs improvement Systems and human resources,
| Item Type: | Thesis (Master) | |||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Contributors: |
|
|||||||||
| Additional Information: | Inovasi Pelayanan Bayi lahir pulang bawa akte kelahiran gratis di Kabupaten Tangerang, adalah sebuah kebijakan yang diambil oleh pemerintah Daerah Kabupaten Tangerang dalam meningkatkan pelayanan khusunya pelayanan pencatatan kelahiran. Inovasi ini diambil sebagai terobosan dalam mendekatkan pelayanan kepada masyarakat khususnya bagi masyarakat yang melakukan proses kelahiran di Rumah Sakit Umum Daerah Balaraja. Bayak faktor penghambat dalam penerapan inovasi pelayanan ini yang paling utama dalam implementasi ini adalah faktor budaya yang berkembang ssesuai dengan keyakinan masyarakat, dimana proses pendaftaran akte yang diharapakan satu hari bisa diproses setelah kelahiran namun dalam pelaksananya masyarakat masih berpegang pada proses pemberian nama, hal ini yang memakan cukup waktu, sehingga pelayanan yang diharapkan bisa cepat tetap menunggu proses pemberian nama,dimana dilaksanakan pada proses kontrol ke Rumah Sakit. Pada strategi mengelola ekspektasi pelanggan perlu perbaikan karena inovasi tidak sesuai dengan ekspektasi yang diharapkan terkait dengan budaya yang berkembang dimana masyarakat tidak serta merta menyiapkan nama, Strategi mengelola bukti kulaitas layanan dikaitkan dengan lokasi dan tata letak pelayanan di RSUD Balaraja perlu adanya perbaikan dengan menyediakan ruang tunggu dan tempat duduk, strategi menumbuhkembangkan budaya kualitas, strategi menindak lanjuti layanan dan strategi mengembangkan sistem informasi layanan masih perlu peningkatan khusunya penyediaan kotak layanan keluhan sehingga apa yang menjadi keluhan konsumen dapat dipakai sebagai bahan pengambilan kebijakan untuk perbaikan layanan, strategi menciptakan outomatic quality juga perlu peningkatan sistem dan sumber daya manusia, | |||||||||
| Subjects: | H Social Sciences > H Social Sciences (General) | |||||||||
| Divisions: | 08-Pascasarjana 08-Pascasarjana > 63101-Magister Administrasi Publik |
|||||||||
| Depositing User: | Admin Eprints Untirta | |||||||||
| Date Deposited: | 22 Nov 2021 09:38 | |||||||||
| Last Modified: | 22 Nov 2021 09:38 | |||||||||
| URI: | http://eprints.untirta.ac.id/id/eprint/8755 |
Actions (login required)
 |
View Item |