Dini, Riris Retnaning and Supriadi, Oman and Handayani, Riny (2017) TINGKAT KUALITAS PELAYANAN PUSKESMAS CIANGSANA DI DESA CIANGSANA KECAMATAN GUNUNG PUTRI KABUPATEN BOGOR. Lainnya thesis, Universitas Sultan Ageng Tirtayasa.
|
Text (Riris Retnaning Dini (Prodi AP))
TINGKAT KUALITAS PELAYANAN PUSKESMAS CIANGSANA DI DESA CIANGSANA KECAMATAN GUNUNG PUTRI KABUPATEN - Copy.pdf - Published Version Download (1MB) | Preview |
Abstract
Riris Retnaning Dini. NIM. 6661132234 2017. Skripsi. Kualitas Pelayanan Puskesmas Ciangsana di Desa Ciangsana Kecamatan Gunung Putri Kabupaten Bogor. Program Studi Ilmu Administrasi Negara, Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, Universitas Sultan Ageng Tirtayasa. Pembimbing I Drs. H.Oman Supriadi, M.Si. Pembimbing II Riny Handayani, S.Si, M.Si. Fokus penelitian ini adalah Kualitas Pelayanan Puskesmas Ciangsana di Desa Ciangsana Kecamatan Gunung Putri Kabupaten Bogor. Masalah yang diidentifikasi oleh peneliti dalam hal ini adalah tidak memadainya fasilitas fisik yang terdapat di Puskesmas Ciangsana dan kurang menunjang proses pelayanan kesehatan untuk masyarakat Desa Ciangsana, masih rendahnya transparansi pelayanan kesehatan yang diberikan oleh Puskesmas Ciangsana, ering terjadinya proses penundaan pelayanan di Puskesmas Ciangsana, kurangnya Sumber Daya Manusia yang berkualitas dan handal dalam memberikan pelayanan kesehatan, dan kurangnya rasa kepedulian pegawai Puskesmas Ciangsana kepada pasien. Penelitian ini menggunakan teori Kualitas Pelayanan Menurut Zeithaml dalam Ariani (2009: 180) Five Dimension of SERVQUAL yaitu: Tangibles (Bukti Langsung), Reliability (Kehandalan), Responsiveness (Ketanggapan), Assurance (Jaminan), dan Emphaty (Empati). Penelitian ini menggunakan metode penelitian kuantitatif. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa Kualitas Pelayanan Puskesmas Ciangsana sudah baik, namun masih perlu pembenahan dalam indikator tangibles (Bukti Langsung). Hal ini disebabkan oleh beberapa faktor seperti: kurangnya fasilitas ruang tunggu, tidak adanya layanan pengaduan, sarana parkir yang tidak tertata rapi, belum dilengkapi dengan fasilitas rawat inap, tidak adanya mobil ambulans, tenaga medis yang kurang memadai. Saran yang menjadi rekomendasi yaitu: pada indikator tangibles seperti: menambah kursi ruang tunggu, penataan sarana parkir dengan satpam, pengadaan papan informasi, mengaktifkan kembali layanan pengaduan, mengajukan usulan pembuatan laboratorium dan penambahan fasilitas mobil ambulans kepada Dinas Kesehatan Kabupaten Bogor. Pada indikator Reliability, Responsiveness, Assurance, dan Emphaty adanya pemberian pelatihan di bidang medis dan pelatihan di bidang pelayanan publik bagi pegawai, serta meningkatkan daya tanggap pelayanan dan transparansi pelayanan. Kata Kunci: Pelayanan Publik, Kualitas Pelayanan, Pusat Kesehatan Masyarakat
| Item Type: | Thesis (Lainnya) |
|---|---|
| Additional Information: | Riris Retnaning Dini. NIM. 6661132234. 2017. The Health Service Quality at Ciangsana Public Health Center in Desa Ciangsana Kecamatan Gunung Putri Kabupaten Bogor. Public Administration Departement, Faculty of Social and Politic, University of Sultan Ageng Tirtayasa. First Advisor Drs. H.Oman Supriadi, M.Si. Second Advisor Riny Handayani, S.Si, M.Si. The focus of this research is The Health Service Quality at Ciangsana Public Health Center in Desa Ciangsana Kecamatan Gunung Putri Kabupaten Bogor. Problems identified by the researcher in this study is lack of facilities which could not supports Ciangsana Public Health Center, lack of service transparancy, suspended service process by employes, insufficiency of high skill employes, and the employees are lack of emphaty for the patients. This study uses the theory of Zeithaml in Ariani (2009: 180) about Five Dimension of SERVQUAL are: Tangibles, Reliability, Responsiveness, Assurance, and Emphaty. This study used quantitative research methods. These result indicate that the The Health Service Quality at Ciangsana Public Health Center has been good, but still need improvement in tangibles indicator. It is caused by several factors, such as: lack of waiting room facilities, do not have service complaints center, disorganized parking areas, do not have hospitalization facility, do not have ambulance, and insufficiency of high skill medical personnel. Several suggestion to improving the service quality are: for tangibles indicator, must adding more chairs in waiting room, rearrangement parking area with security personnel,provision of informations board, enabling the service complaints center, give an opinion for provision of laboratory room to public health office for Subdistrict Bogor. Then for Reliability, Responsiveness, Assurance, and Emphaty indicators must increasing the skill of employees by medical training, public service training, and improving service responsiveness and transparancy. Keywords:Public Service, Service Quality, Public Health Center |
| Subjects: | H Social Sciences > Public Administration H Social Sciences > H Social Sciences (General) |
| Divisions: | 06-Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik 06-Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik > 63201-Program Studi Administrasi Publik |
| Depositing User: | Admin Eprints Untirta |
| Date Deposited: | 17 Nov 2017 03:58 |
| Last Modified: | 17 Nov 2017 03:58 |
| URI: | http://eprints.untirta.ac.id/id/eprint/859 |
Actions (login required)
 |
View Item |