KURNIAWAN, SANDY (2016) KUALITAS PELAYANAN PERIJINAN TANDA DAFTAR PERUSAHAAN (TDP) DI BADAN PELAYANAN TERPADU DAN PENANAMAN MODAL KOTA SERANG. Lainnya thesis, Universitas Sultan Ageng Tirtayasa.
|
Text (SANDY KURNIAWAN - 2016)
KUALITAS PELAYANAN PERIJINAN TANDA DAFTAR PERUSAHAAN (TDP) DI BADAN PELAYANAN TERPADU DAN PENANAM - Copy.pdf - Published Version Download (1MB) | Preview |
Abstract
Sandy Kurniawan, NIM. 6661092250. Skripsi. 2016. Kualitas Pelayanan Perijinan Tanda Daftar Perusahaan (TDP) di BPTPM Kota Serang. Pembimbing I: Kandung Sapto Nugroho, S.Sos, M.Si dan Pembimbing II: Yeni Widyastuti, M.Si. Fokus Penelitian ini adalah Kualitas Pelayanan Perijinan Tanda Daftar Perusahaan (TDP) di BPTPM Kota Serang. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana Kualitas Pelayanan Perijinan Tanda Daftar Perusahaan (TDP) di BPTPM Kota Serang. Teori yang digunakan yaitu teori pelayanan SERVQUAL Parasuraman. Metode yang digunakan adalah metode kuantitatif deskriptif. Populasi dan sampel penelitian ini yaitu pemohon TDP sebanyak 171 orang di BPTPM Kota Serang. Teknik pengumpulan dilakukan dengan penyebaran kuisioner, wawancara tidak terstruktur, studi dokumentasi. Hasil perhitungan dapat diketahui Kualitas Pelayanan Perijinan Tanda Daftar Perusahaan (TDP) di BPTPM Kota Serang mencapai angka 64% sisanya 36% ditentukan oleh faktor lain. Jadi dapat disimpulkan bahwa Kualitas Pelayanan Perijinan Tanda Daftar Perusahaan (TDP) di BPTPM Kota Serang belum berjalan dengan baik. Saran dari penelitian : (1) Untuk mencapai hasil maksimal dalam memberikan pelayanan secara efektif dan efisien dibutuhkan tambahan jumlah pegawai dengan kemampuan yang kompeten agar memberikan pelayanan terbaik kepada pemohon TDP. (2) Pegawai harus meningkatkan respon atau daya tanggap dalam memberikan pelayanan agar seluruh proses pelayanan TDP yang diajukan oleh pemohon berjalan dengan baik. (3) Pegawai harus mampu memberikan janji proses pembuatan TDP yang tepat waktu, artinya tidak lambat atau melewati batas waktu yang telah ditentukan. (4) Sarana yang perlu ditingkatkan lagi seperti kursi ruang tunggu di loket pelayanan TDP agar pemohon merasa nyaman. Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Perijinan.
| Item Type: | Thesis (Lainnya) |
|---|---|
| Additional Information: | Sandy Kurniawan. NIM. 6661092250. Thesis. 2016. The Service Quality (Servqual) Licensing Tanda Daftar Perusahaan (TDP) at BPTPM Serang. Concentration in Management Public, Advisor I: Kandung Sapto Nugroho, S.Sos, M.Si, Advisor II: Yeni Widyastuti, S.Sos, M.Si The focus of this research is the Service Quality (Servqual)Licensing Tanda Daftar Perusahaan (TDP) at BPTPM Serang. The purpose of this research is to know to find out howthw Service Quality(Servqual) Licensing Tanda Daftar Perusahaan (TDP) at BPTPM Serang. The theory being used is the theory of service Parasuraman SERVQUAL, The method used is descriptive method with a quantitative approach. Population and sample of this research that the applicant TDP BPTPM as many as 171 people in BPTPM Serang. Collecting technique is done by distributing questionnaires, unstructured interviews, study documentation. The calculation result can be known of the Service Quality (Servqual) Licensing Tanda Daftar Perusahaan (TDP) at BPTPM Serang to reach 64% remaining 36% determined by other factors. So it can be concluded that the Service Quality (Servqual) Licensing Tanda Daftar Perusahaan (TDP) at BPTPM Serang has not run optimally. Suggestions of research : (1) To achieve maximum results in delivering services effectively and efficiently required additional number of employees with skills that are competent in order to provide the best service to the applicant TDP. (2) Employees need to improve response or responsiveness in providing service in order for the whole process of service proposed by the applicant TDP goes well. (3) Employees must be able to make the process of making timely TDP, meaning that it does not slow or pass the time limit which has been specified. (4) facilities needs to be improved again as the waiting room chair at the counter service of the TDP in order for the applicant feel comfortable. Keywords : The Service Quality, Licensing |
| Subjects: | H Social Sciences > Public Administration H Social Sciences > H Social Sciences (General) |
| Divisions: | 06-Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik 06-Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik > 63201-Program Studi Administrasi Publik |
| Depositing User: | Admin Eprints Untirta |
| Date Deposited: | 16 Feb 2017 08:29 |
| Last Modified: | 16 Feb 2017 08:29 |
| URI: | http://eprints.untirta.ac.id/id/eprint/739 |
Actions (login required)
 |
View Item |