DILLA, ARIO and Yulianti, Rina and Haris, Deden M. (2016) KUALITAS PELAYANAN BANK RAKYAT INDONESIA DALAM PEMBERIAN KREDIT PRODUKTIF KANTOR CABANGKOTA SERANG. S1 thesis, Universitas Sultan Ageng Tirtayasa.
![[img]](https://eprints.untirta.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text
KUALITAS PELAYANAN BANK RAKYAT INDONESIA DALAM PEMBERIAN KREDIT PRODUKTIF KANTOR CABANGKOTA SERAN - Copy.pdf - Published Version Restricted to Registered users only Download (2MB) |
Abstract
Ariodilla. NIM. 1092535. SKRIPSI. Kuantitas Pelayanan Bank Rakyat Indonesia Dalam Pemberian Kredit Produktif Kantor Cabang Kota Serang. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui kualitas pelayanan Bank BRI dalam pemberian kredit Kantor Cabang Kota Serang. Kredit produktif ini, diperlukan perusahaan untuk meningkatkan produksi, baik peningkatan kuantitatif, yaitu jumlah hasil produksi. Penelitian ini bertitik pada pengukuran tingkat kepuasaan pelanggan yang dikutip oleh Philip Kotler (1994 : 561). Teori ini adalah menelaah lima determinat kualitas jasa yang dapat diamsumsikan : 1) keandalan. 2) Keresponsipan, . 3) Keyakinan 4) Empati, 5) Berwujud. Metode penelitian yang digunakan adalah metode kuantitatif, karena tujuan pokok dari penelitian ini adalah untuk mengukur tingkat kepuasan pelanggan dalam kualitas pelayanan bank dalam pemberian kredit produktif. Pelanggan atau nasabah sebanyak 3.270 orang. Jumlah sampel penelitian ditentukan dengan menggunakan rumus solvin dengan persisi sampling eror 10 %. Sementara sampel yang diambil sebanyak 97 responden. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah dengan menyebarkan kuisioner dengan skala 5 tingkat (linkert) penelitian ini mengunakan dua variabel, yaitu variable x yang merupakan tingkat kinerja dan variabel y yang merupakan tingkat kepentingan pelanggan. Yang diukur dalam diagram cartisius. Hasilnya, kemampuan perusahaan untuk cepat tanggap dalam menghadapi masalah yang timbul dan bertanggung jawab pada keamanan dan kenyamanan nasabah. Kesimpulannya, ketersediaan dalam pengarahan petugas mengenai mekanisme pemberian kredit produktif perusahaan belum sesuai dengan keinginan pelanggan. Ketersediaan dan kecakapan petugas dalam pelayanan petugas dapat dilaksanakan dengan baik dan dapat memuaskan pelanggan. Ketersediaan dalam kejelasan sistem operasional prosedur petugas dalam pemberian kredit, kesesuaian yang ditetapkan progam layanan sebenarnya sudah cukup baik, hanya saja dalam pengarahan kebutuhan pelanggan masih kurang optimal. Sehingga menimbulkan keluhan yang didampaikan pelanggan.
| Item Type: | Thesis (S1) | |||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Contributors: |
|
|||||||||
| Additional Information: | Ario Dilla. NIM. 1092535. Thesis. Quantity Service Bank Rakyat Indonesia Productive Lending In Serang Branch Office. The purpose of this study was to determine the service quality of Bank BRI in lending Branch Office of Serang. This productive credit, required the company to increase production, both increased quantitatively, the amount of production. This study focused on measuring the level of customer satisfaction cited by Philip Kotler (1994: 561). This theory is examining five determinate the quality of services that can be assumed to be: 1) the reliability. 2) Responsiveness, 3) The certainty 4) Empathy,5) Tangible, The method used is quantitative method, because the ultimate goal of this study was to measure the level of customer satisfaction in the quality of banking services in the provision of productive credit. Customers or clients as much as 3,270 people. Total sample was determined by using the formula solvin with precision sampling error of 10%. While samples taken as many as 97 respondents. Data collection techniques used is by distributing questionnaires to the five-level scale (linkert) This study uses two variables, the variable x is the level of performance and variable y is the level of customer interest. Measured in cartisius diagram. As a result, the company's ability to be responsive in dealing with problems that arise and are responsible for the safety and comfort of customers. This is very important for customers Availability in the clarity of operational systems officer in lending procedures, suitability defined service program is already quite good, only in the direction of the needs of the customer is still less than optimal. Giving rise to the complaints of customers. | |||||||||
| Subjects: | H Social Sciences > Public Administration H Social Sciences > H Social Sciences (General) |
|||||||||
| Divisions: | 06-Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik 06-Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik > 63201-Program Studi Administrasi Publik |
|||||||||
| Depositing User: | Admin Eprints Untirta | |||||||||
| Date Deposited: | 02 Feb 2017 07:11 | |||||||||
| Last Modified: | 21 Apr 2022 10:11 | |||||||||
| URI: | http://eprints.untirta.ac.id/id/eprint/723 |
Actions (login required)
 |
View Item |