HATIKARINI, ALINDA and Ismanto, Gandung and Yusuf, Maulana (2016) ANALISIS PERBANDINGAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP PELAYANAN JASA PENGIRIMAN PAKET DI PT.POS INDONESIA (PERSERO) DAN JNE KOTA SERANG. Lainnya thesis, Universitas Sultan Ageng Tirtayasa.
|
Text (ALINDA HATIKARINI - 2016)
Copy of Revisi analisis perbandingan kepuasan pelanggan terhadap pelayanan jasa pengiriman paket - Copy.pdf - Published Version Download (2MB) | Preview |
Abstract
Alinda Hatikarini. NIM. 6661110698. Skripsi. Analisis Perbandingan Kepuasan Pelanggan Terhadap Pelayanan Jasa Pengiriman Paket di PT.Pos Indonesia (PERSERO) dan JNE Kota Serang. Program Studi Ilmu Administrasi Negara. Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik.Universitas Sultan Ageng Tirtayasa. Dosen Pembimbing I : Gandung Ismanto,S.Sos,M.M dan Pembimbing II : Maulana Yusuf,S.Ip.,M.Si Di era globalisasi ini, tidak dapat dipungkiri bahwa jasa pengiriman barang sangat dibutuhkan, baik itu individu ataupun oleh organisasi/perusahaan. Pengiriman barang (bahan baku, bahan setengah jadi, ataupun barang jadi) yang tidak tepat waktu dapat menyebabkan terlambatnya penyampaian barang.Pelayanan jasa pengiriman paket pada PT.POS Indonesia dan JNE masih belum dikatakan baik karena banyak nya permasalahan di kedua perusahaan tersebut.Seperti perbedaan tarif, perbedaan waktu pengiriman paket, perbedaan custumer service, perbedaan service area.Tujuan penelitian ini untuk mengetahui bagaimana perbandingan kepuasan pelanggan terhadap pelayanan jasa pengiriman paket di PT.Pos Indonesia dan JNE Kota Serang.Penelitian ini menggunakan teori Dimension of SERQUAL yang dikemukakan oleh Valeire A. Zeithaml, A. Parasuraman dan Leorard L.Berry.Metode penelitian yang digunakan adalah metode kuantitatif komparatif. Populasi penelitian adalah jumlah pelanggan pada PT.Pos Indonesia dan JNE tahun 2014 berjumlah 1262, sementara sampel yang diambil sebanyak 176 pelanggan dengan masing-masing 88 pelanggan PT.Pos Indonesia dan 88 pelanggan JNE dengan menggunakan teknik accidental random sampling. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah dengan menyebarkan angket, melakukan observasi, wawancara dan studi kepustakaan. Teknik pengujian menggunakan uji beda hipotesis t-test dua sampel. Hasil menunjukan bahwa kepuasan pelanggan terhadap pelayanan jasa pengiriman paket pada PT.Pos Indonesia 74% pada skala interval didapat bernilai puas dan pelanggan JNE 76% pada skala interval didapat bernilai puas. Hasil perhitungan diperoleh t hitung lebih besar dari harga t tabel (2,11 ≥1,973) maka Ho ditolak dan Ha diterima, kesimpulannya terdapat perbedaan kepuasan pelanggan terhadap pelayanan jasa pengiriman paket di PT.Pos Indonesia dan JNE kota Serang. Kata kunci : Kepuasan, Pelayanan, Pengiriman paket, PT.Pos Indonesia, JNE, Kota Serang
| Item Type: | Thesis (Lainnya) |
|---|---|
| Additional Information: | Alinda Hatikarini. NIM. 6661110698. Essay. Comparative Analysis of Customer Satisfaction Of Service Delivery Package in PT.Pos Indonesia (Persero) and JNE Serang. Department Science of Public Administration.Faculty of Social Science and Political Science. University of Sultan Ageng Tirtayasa. Lecturers I: Gandung Ismanto, S.Sos, M.M and Lecturers II: Maulana Yusuf, S.Ip., M.Si In this era of globalization, it is undeniable that the freight forwarder is needed, be it an individual or organization / company. Delivery of goods (raw materials, semi-finished, or finished goods) is not the right time can lead to a delay in delivery of goods. Parcel delivery services PT.POS Indonesia and JNE still not quite good because of his many problems at both companies. As tariff difference, time difference package delivery, custumer service differences, differences in service area. The purpose of this study to find out how it compares customer satisfaction with the services of shipping services in PT.Pos Indonesia and JNE Serang. This study uses the theory of SERQUAL Dimension proposed by Valeire A. Zeithaml, A. Parasuraman and Leorard L.Berry. The method used is quantitative comparative method. The study population is the number of customers in PT.Pos Indonesia and JNE 2014 amounted to 1 262, while the samples taken as many as 176 customers at each of the 88 customers and 88 customers PT.Pos Indonesia and JNE using accidental random sampling technique. Data collection techniques used is by spreading the questionnaire, observation, interview and literature study. Mechanical testing using different test hypotheses two-sample t-test. Results showed that customer satisfaction with the services of shipping services in PT.Pos Indonesia 74% on an interval scale gained valuable JNE customers are satisfied and 76% on an interval scale gained valuable content. The result of the calculation, t is greater than t table (2,11 ≥1,973), then Ho is rejected and Ha accepted, the conclusion there are differences in customer satisfaction with the services of shipping services in PT.Pos Indonesia and JNE Serang city. Keywords: Satisfaction, Service, Delivery package, PT.Pos Indonesia, JNE, Kota Serang |
| Subjects: | H Social Sciences > Public Administration H Social Sciences > H Social Sciences (General) |
| Divisions: | 06-Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik 06-Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik > 63201-Program Studi Administrasi Publik |
| Depositing User: | Admin Eprints Untirta |
| Date Deposited: | 02 Feb 2017 07:04 |
| Last Modified: | 02 Feb 2017 07:04 |
| URI: | http://eprints.untirta.ac.id/id/eprint/721 |
Actions (login required)
 |
View Item |